阿里“弃子”

这一段路程里，口碑再次把自己送上了配角位置。

蔡崇信曾将阿里的投资逻辑比作围棋游戏，棋盘是基础，下棋人的战略布局尤为重要。比起被收购或控股的公司是否在自己的领地获得优势，阿里更在意他们是否能够联合起来吃掉更多的黑子，帮助公司取得全局胜利。

而在统筹全局的过程中，单个产品的灵活与加速度有时会被牺牲。2018年至2021年，王磊担任本地生活公司总裁期间，外界认为，“整合”是王磊最大的成绩。在王磊之前，支付宝、口碑、饿了么的系统各自为阵，商户想要进行一项营销活动，常常需要走三遍程序，各方的数据不通，要估量总体的营销预算和效果，常常需要商家额外再造一个系统。除了作为一号工程特事特办的星巴克，其他商家很难感受到阿里本地生活矩阵式的能量。

王磊对齐了各平台的底层系统，规范了统筹流程和制度，在这过程中，许多本地生活业务中的骨干员工利益受到影响，不少人事调整因此产生。“整合”过程耗时良久，口碑、饿了么等业务的行进速度受到影响，与大众点评、美团的差距愈发扩大，但对阿里来说，这仍是业务协同的必要步骤。

长不成阿里期待的样子

2021年9月开始，口碑从支付宝客户端底栏的C位消失。

一些员工在社交平台上关于口碑未来的讨论都颇为悲观。彼时有员工在脉脉上称，“双12”后就会进行调整。双12，曾是与支付宝口碑深度绑定的一个线下狂欢购物节，相比往年的热闹非凡，2021年的这一天口碑显得异常平静。
而在此之前，从2015年起掌管口碑多年的范驰于2019年年中调任飞猪，一年后又调往樊治铭担任总裁的阿里文娱板块，并最终在2021年5月1日从阿里离职。

在口碑的沉浮中，一路贯穿着的，是阿里的流量危机感。

一位接近阿里的人士告诉《豹变》，口碑从支付宝底端C位的消失本该是更早发生的事情。早在2018-2019年，阿里内部就讨论过开放生态的问题，但2020年时任蚂蚁金服CEO的胡晓明兼任阿里本地生活服务公司董事长，本地生活延缓了这一讨论。

口碑用户量上的成绩不佳是阿里最难以接受的。

阿里需要口碑乃至本地生活，本质上是需要对支付流量的召回与消费场景的延伸，与腾讯“社交”、字节“内容”能够带来流量再生的模式不同，作为电商平台，阿里的本质是将自有流量和采购来的流量通过各种形式贩卖给商家，为阿里带来流量输血才是许多阿里系产品的第一要义，也是阿里运营“优酷”等业务的底层逻辑。

口碑的失落正因如此，在淘宝、支付宝的流量主入口“培育”多年过后，口碑未能对阿里的流量需求带来过多助益，甚至仍停留在支付宝给口碑带流量的阶段。易观千帆数据显示，2019年4月口碑的活跃人数为2015.16万，到2019年6月，这个数字就降到了1831.44万。

取消“口碑”在支付宝的底栏中心入口，更换为进一步开放生态下的“生活”频道，将更多创造和输出内容的空间留给商家，因此成为更加符合商家和公司整体利益的选择。

与此同时，阿里正掏出另一张牌来替代口碑的“到店”业务，本地服务的引擎正由高德“接任”。Quest Mobile报告显示，2021年3月，高德地图手机端月活跃用户已超过5.99亿，基本实现了对全国车主的全覆盖，聚集了消费力较强的“有车一族”。

2021年7月，阿里在新一轮组织架构调整中宣布京东背景的李永和替代王磊成为本地生活公司CEO，俞永福代表集团分管本地生活、飞猪和高德在内的生活服务板块，俞永福接任后表示，高德将向“出门好生活开放服务平台”转型升级。

担任本地生活CEO一个月后，李永和很快辞职，俞永福紧急接任阿里本地生活CEO。俞永福在2021年12月8日加入本地生活100天之际，发布了一封内部信，反思“当前遇到的问题实质是什么”。信上直言，实质是能力问题，组织的头脚腰都没从“单一业务能力和单一的业务组织”成长突破到“先进的规模业务能力和先进的规模组织能力”。

而一直在阿里本地生活业务兜兜转转的口碑，实际上最先面临这种质问。

有消息称，李永和的下一站是美团，《豹变》尚未从官方获得证实。

如今，饿了么和高德分别成为阿里本地服务“到家”和“到目的地”的主要用户入口，张勇希望2022财年中至少有1亿名用户在高德内完成过基于目的地服务的交易。