无限极：推动健康养生产业高质量发展

无限极（中国）有限公司﹝本文简称“无限极”﹞是李锦记健康产品集团旗下成员，成立于1992年，是一家立足健康养生产业，以中草药健康产品研发、生产、销售及服务为主的现代化大型企业。

截至 2020 年 7 月底，无限极在中国内地市场主营健康食品、护肤品、个人护理品、家居用品和养生用品五大系列，七大品牌，共 170 余款产品。在中国内地设有30家分公司、30家服务中心和超过7500家专卖店。2010年，开始进军海外市场，目前已开拓中国香港、中国台湾、马来西亚、新加坡、加拿大、泰国、菲律宾、哈萨克斯坦、韩国、澳大利亚等海外市场。

2017年，无限极品牌价值经世界品牌实验室评估为658.69亿元人民币，位列当年度中国500最具价值品牌”排行榜第45位。 

文化理念

1、企业文化

“思利及人”是百年民族企业李锦记的文化基因和经营秘诀，也是无限极的核心价值观，意思是“做事先思考如何有利于我们大家”，包括“直升机思维”、“换位思考”、“关注对方感受”三个要素。

上世纪60年代，一次偶然的机会，现任李锦记集团主席李文达获赠四条字幅，其中一句“修身岂为名传世，作事惟思利及人”让他深有感触。这句话最早出现在唐朝，是从颜真卿的《争座位帖》中集字而成。李文达认为，“作事惟思利及人”这句话与李锦记的经商之道非常契合，因此便将“思利及人”四字单独装裱起来挂在办公室里。从此，“思利及人”就成为了李锦记的核心价值观。无限极传承李锦记百年经营的智慧，也将“思利及人”作为企业的核心价值观。在“思利及人”核心价值观的指导下，无限极在自身取得发展的同时，始终站在消费者、经销商、员工、合作伙伴和社会的角度，思考如何有利于大家。尤其是在产品品质、客户服务、规范经营和社会责任等方面，始终践行“思利及人”的核心价值观，持续为消费者和合作伙伴创造价值，推动行业发展，造福社会。

“自动波领导模式”是无限极总结二十多年的企业经营管理经验而创造的一种领导模式，旨在让人才感到“爽”并发挥潜能，从而吸引人才，保障企业的持续经营。它包括六个方面的内容：选对人才、高信氛围、高效团队、共同目标、有效授权、教练育才。

“永远创业”精神是李锦记的企业精神，意思是不断保持创业的激情，不断突破，做自己没有做过的事情，去创造新的成就。无限极传承发扬并丰富了这一精神的具体内容，包括：6677、突破创新、永不封顶、效益导向。

2、健康理念

“养生固本 健康人生”是无限极独特的健康理念，根植于中华数千年优秀的养生文化，倡导“三调养 四合理”，为社会大众提供了一套简单、实用的养生方法，更好地满足了现代人对健康生活的需求。

养生固本：养生固本，养的是“生”，是生命、生存；固的是“本”，是人体内在的生命力。

三调养：正气、阴阳、脏腑的调养

（正气、阴阳、脏腑的概念来源于： GB/T20348-2006中华人民共和国国家标准 中医基础理论术语）

四合理：饮食、起居、运动、情志的合理

饮食有节——结构合理，定时适量，温热适宜；

起居有常——科学睡眠，劳逸结合，生活规律；

运动有度——积极运动，因人而异，持之以恒；

情志有衡——平和心态，良好情趣，远离陋习；

四合理行动建议：

多菜少肉七分饱，充足睡眠子午觉，每天行走一万步，正面思维心态好，养生固本四合理，健康人生无限极。

健康人生：

健康人生是无限极健康理念的重要内容，也是无限极使命实践的必然结果。当人们处于健康、家庭、事业三者的平衡，时间、财富、精神的富足，个人、集体和社会的和谐的状态，就会感到开心、快乐、美满与幸福。

质量管理

无限极致力于为消费者提供高品质的健康产品，视产品品质为企业的生命，从农田到餐桌，用心守好每一道防线，严把产品品质关，始终坚守“100-1=0”的质量理念，准则和内涵包括：

准则：质量100分、一次把事情做对。

质量100分:产品质量与服务质量均要坚持高标准、高要求，追求卓越品质，永不封顶；

一次把事情做对:“对”是标准，“做”是执行，一次把事情做对就是效益。

内涵：质量管理零缺陷、产品安全零容忍、质量服务零距离。

质量管理零缺陷：质量管理工作要以“缺陷等于零”为最终目标，不是“差不多就行”。

产品安全零容忍：产品安全管理要求必须100%落实。

质量服务零距离：深入业务一线，为内外部顾客提供满意100的服务。

1、研发技术优势

无限极持续加大科研投入。建立独特的科研体系——多方科研平台，全产业链支撑开发精品；拥有实力过硬的中草药健康产品研发团队，由多领域、多学科的博士、硕士及专业技术人员组成；与剑桥大学、法国科学院-巴黎狄德罗大学、中国中医科学院中药资源中心等国内外多家权威科研机构、知名学府合作。2007年组建无限极科学顾问委员会，由全球知名院校的多位资深教授组成，持续为公司科技发展提供专业咨询与建议。

创造并推行独特的NMD4法，用药物研发的思路和方法开发健康食品，用超越药物开发的方法提升健康食品的体验和感受。从精确抓取消费者痛点开始，开展包括现代科学研究和中医理论技术研究，进行差距分析，挖掘技术突破点，在国家法规规定食品可用原料的范围中，结合中医理论进行组方设计，最后一步步验证筛选出最终的产品配方。

无限极第一款产品增健口服液于1994年上市，以“复合多糖”为核心成份，已销售20多年，深受消费者喜爱。多糖是天然的免疫调节剂，具有保护机体免疫器官、激活免疫细胞、激活补体系统及释放细胞因子等免疫调节功能。复合多糖可能发挥1+1＞2 的作用。复合多糖并非简单地将几种不同的多糖进行叠加，其原理与中药方剂君、臣、佐、使的配伍原则有异曲同工之妙。人体免疫系统运转机制十分复杂，免疫调节更是需要免疫器官、免疫细胞和免疫分子协同作用。采用复合多糖，使多种多糖在不同作用机制上起效，彼此互补平衡，协同提高机体免疫力，才更有利于维护免疫系统的健康。

截至2020年6月15日，无限极共申请专利1109件，有权专利共计489件；其中中国大陆地区专利960件，有权专利447件；其他国家/地区专利125件，包括美国79件、欧洲16件、日本7件、韩国4件、法国3件、中国香港8件、中国台湾8件，其中有权专利共42件（美国30件、日本5件、欧洲4件、韩国1件、中国台湾2件）；PCT国际申请24件。

2、高标准的原料供应

在很多中药材产地，种植模式粗放散乱，导致产量不稳定，有效成分含量不足。因此，无限极对产品质量把控，是从源头，也就是中草药种植开始的。

为了从源头上控制产品原料的质量和安全，无限极提出了“3+4+5中草药种植管理模式”，倡导企业、中草药供应商和农户形成“责任共同体和利益共同体”，规范传统中草药的种植管理。依托产业链，无限极从中草药的源头——产地、种植、生产抓起，规范中草药选址、种植、施肥、农药使用和采收加工等各个环节。这种模式不仅全方位保证了中草药产品的质量安全，也推动了全产业链价值持续增值，保障了行业的可持续发展，得到越来越广泛的认可。截至2018年底，无限极的中草药种植管理模式已推广到18个省份的40个中草药种植基地。

以增健口服液主要原料香菇为例，中草药种植管理模式的实施有着重要的意义。湖北随州是香菇的道地产地，在跟当地一家供应商合作之前，他们的菌种、栽培、采收和加工均没有严格的标准，管理松散，生产的香菇品质不一，无法达到产品需求。随着种植模式的推广，对菌种、栽培、采收、加工和物流等环节制定了严格的标准，通过控制菌种及菌棒的统一加工，与当地合作社联合监控种植、加工、储存过程，实现全程可追溯，从源头就控制了药材的质量。

曾有供应商评价“要求太多”、“要求太高”，因为要成为无限极合格的供应商，在准入阶段要符合相关法律法规及证照要求外，还需要通过资料评估、样品评估、标准/质量要求确认、实地评估、技术评估、综合评估等环节，也要认同质量文化和质量理念。日常需开展目标管理、信息收集、绩效测量、异常跟进和实地评估，根据质量要求开展年度回顾形成闭环。持续对供应商开展文化交流、互访、帮扶、培训等活动，倡导行业共同发展和不断提升。

3、供应链智能制造

2017年，无限极斥资3.6亿元人民币引进智能制造生产线，实现了10ml玻璃瓶装口服液的自动化、信息化和连续化生产。自动化生产对产品生产过程控制更精准，保障每一批产品的品质稳定性；连续化生产能够减少人工的干预，减少产品生产的中间环节，减少产品在生产过程中与环境的直接接触，从而有更高标准的卫生水平；信息化生产是借助Mex系统，能够及时共享数据，提高生产响应速度，有利于对产品的及时控制与处理。

一瓶口服液的“自动”诞生，首先要经过口服液瓶机器人拆包机及运送线技术系统的“洗礼”，瓶身和铝盖经过机器人拆箱后，由智能分配装置自动外包送到空闲的机械手臂处进行处理，全程无人化智能操作。灌装封口工序，由专门的全伺服电机控制装量，确保每一瓶口服液容量都精确到10.4~10.6毫升之间。生产线配置了灭菌物流智能转运系统，确保每瓶口服液都以118~122℃进行26-30分钟的恒温灭菌。之后通过全自动灯检机，经摄像头精准拍摄和电脑智能比对、识别，将有瑕疵的口服液剔除。智能生产线的引入，在提升产能的同时降低了人工干预，通过关键生产指标的全程监控，最终提升了产品质量。

智能口服液生产线入选了2018年广东省智能制造试点示范项目，同时，已取得专利权或专利号17件，受理或在审3件，其中，“一种吹气喷针与一种洗瓶机的制作方法” 的专利应用是提供一种吹气喷针，可以有效吹干瓶口台阶处的残留水渍，改善了除水排干效果，降低了后续干燥工序的难度，甚至可以提供一种应用这种吹气喷针的洗瓶机，这都属于在行业中首次应用。

4、先进的检测技术

专业的检测是一道防线和保障，无限极新会生产基地产品检测中心、营口生产基地产品检测中心都已通过中国合格评定国家认可委员会（CNAS）实验室认可，检测结果国际通行，出具的报告为全球100多个国家和地区所承认。新会生产基地产品检测中心还通过了英国FAPAS（重金属、农药残留检测）、德国DRRR（营养成分检测）和英国LGC（化妆品中的粘度、密度，食品中的铅、总砷、镉等6个项目）能力验证。

2020年上半年，新会检测中心完成方法开发38项：包括臻源胶囊总黄酮、澜仕口服液粗多糖、虾青素含量、《中华人民共和国药典》2020版农药残留量测定法第5法、铅、铁、铬等项目方法；顺利通过2020年FAPAS组织的糙米中农药残留能力验证项目。

营口检测中心完成方法开发33项：包括灭线磷、氯唑磷、钡、苹果汁中乙醇、粒度、低聚木糖糖浆70%中的XOS与xos2-4含量、金黄色葡萄球菌BP等项目；顺利通过中日联合实验室微生物项目、中检院组织的小麦粉粗脂肪、粗蛋白项目等共计13项能力验证。

5、建立高标准的物流服务

产品从各个城市的存储仓库，再统一配送到客户手上的“最后一公里”，也是质量的控制点之一。

无限极已建立正逆向追溯系统，实现从原料到顾客端全程可追溯。整个仓储物流过程严格做好四防控制，包括：防止污染、防止混淆、防止破损、防止短装，全年对物流运输条件及环境进行监测。根据产品特性需求，采取高温、低温、易碎品防护，科学调整运作方式方法，保障货品在途及储存质量。对于对温度敏感的产品则全程采用恒温防护措施，例如夏季对历舒糖果整托货物进行ETL保温。对温度及颠簸敏感的货物，则采用抗震保温包裹防护。

全面推行可循环周转箱，能防止渗透等污染情况，控制货损，可达到B2级防水标准。通过配送及逆向回收、清洗等，循环使用，节约纸箱，减少封箱胶消耗，履行环保的社会责任。周转箱的设计得到国家知识产权局颁发的《实用新型专利证书》。

库内存储布局通过科学方法，同时满足收发货动线效率、标识管理、货物质量状态管理、卫生管理、虫害管理、安全管理等多维度管理要求，并使用WMS系统进行货物收发存管控，确保货品遵循先进先出原则。结合全国物流体系快速发展，与顺丰、京东等知名企业合作，保障物流安全，并以最短时间送到消费者手上。

6、满意100的质量服务

无限极关注客户的消费体验和使用感受，始终秉承“满意100”的服务宗旨，以“温暖、耐心、专业、用心”为标准，建立强大的服务团队和全面的服务体系。及时跟进、满足顾客各类售后服务需求，依托完善的服务渠道，并积极借力信息技术、升级智能服务平台，为消费者提供服务查询、产品咨询、信息反馈、投诉受理等全方位的线上快捷服务。

2017年通过新技术探索以及智能应用创新，使智能客服应用渠道已全面覆盖线上业务平台（无限极中国官网、微信服务号及无限极中国APP），移动端服务占总服务64%。2018年智能客服在无限极中国APP全面升级迭代，3大服务亮点（智能推送、一键直达、未问先知）为顾客提供个性化便捷服务。服务升级以来，智能客服访问量环比上升153.11%，应答准确率96.15%，环比提升1.13%。

致力于提供优质的服务，让无限极赢得了客户和行业的认可。2014年，无限极客服中心正式通过4PS国际标准认证；2018年，无限极首次参与亚太区服务奖项评选，摘得“最佳客户联络中心”“最佳互联网+”“最佳顾客服务中心”三大奖项。由第三方公司调查所得的数据显示，顾客服务满意度不断攀升，2019年顾客非常满意度达75分，客户挂机满意度达98.92%，服务投诉处理回访满意度 98.49%，服务及时率 98.36%。

7、安全管理

秉持“安全至上，致力消除潜在危害；功效为本，提供优质有效产品”的安全方针，针对全产业链各个环节进行风险管理，切实保障产品安全，致力实现对产品安全问题“零容忍”。

在风险评估方面，打造“安全评价模式2.0+”模式，建立具有无限极特色的动物替代试验方法体系，将传统风险物质识别、验证与生物安全评估结合，进一步识别潜在风险。

在风险管理方面，搭建并运行产品安全信息平台，对内、对外进行安全信息收集及统一发布；针对行业相关安全舆情信息，分析安全信息，评估产品风险，及时发布预警； 根据风险识别，建立风险物质监控要求。

在风险交流方面，对内与合作伙伴共创共赢，对供应商、加工商开展安全管理交流，提升合作伙伴安全管理水平；对外引入行业前沿技术，搭建生物安全合作平台，为产品安全保驾护航。

2020年6月，无限极与国内多家大型企业共同参与制定2项团体标准：《保健食品润肠通便功能的斑马鱼检测方法》和《保健食品抗氧化功能的斑马鱼检测方法》在浙江省保健品化妆品行业协会正式发布，于2020年8月1日起正式实施。

2020年7月，联合杭州环特生物科技股份有限公司共同研发的“斑马鱼功效与安全性快速评价系统在健康食品中的应用”项目，通过了由中国食品科学技术学会组织的科技成果评价，受到来自食品、医药、营养、安全等多个领域权威专家一致认可。

2019年11月，植物提取物非法变更工艺质控研究获得“国内领先水平” 的技术评价，为植物提取物原料的质量安全提供一套行之有效的解决方案。2020年8月，该项目获得2020年度广东省食品行业协会科学技术奖。填补了植物提取物非法变更工艺监控手段的空白，为监控提供行之有效的技术手段，增强了我司植物提取物等高风险原料的质量安全保障能力。

8、法规标准管理

合法合规是企业经营的航标灯，是企业的从业底线，无限极始终把合规管理作为生产经营中的前提条件。

通过建立系统的法规管理流程，将法规符合性评估贯穿到业务活动的全过程，包括研发注册申报资料的审核、产品配方合规性评估以及产品设计、原料采购、生产加工、贮存运输、市场宣传等各环节。

秉承“高标准、严要求”的目标和原则，在贯彻和执行国家有关法律法规及各项标准基础上，对标国内外先进标准，结合行业发展特点和企业自身定位、需求，制定企业科学合理、系统完善、高水平的标准体系。

建立系统全面的法律法规数据库，定期进行更新和维护，形成信息化平台，供相关业务职能快速检索和使用，创新宣贯模式，在面授培训基础上，开办内部刊物、微信公众号等途径对新法、重点法规进行多方位、多渠道宣导。

积极参与国家行业标准制修订，推进法规标准建设。参编《化妆品检验规则》、《化妆品分类》、《食品保质期通用指南》等多项国家、行业、团体标准；担任标准化委员会评审专家评审23项化妆品国家及行业标准，提出多项技术意见和建议，完善和助力化妆品标准体系建设，提升标准科学性。

2019-2020年，首次主持《日用香精中二氢香豆素的测定气相色谱——质谱法》的制定并发布实施，填补了我国香精中二氢香豆素的测定领域的空白；2017-2020年，参与起草的《化妆品检验规则》、《卸妆油（乳、液）》、《化妆品分类》等10项化妆品国家标准实施，作为主要起草单位之一制定国家标准，开展标准起草研讨、方法验证，盲样测试等工作，并荣获广东省江门市质监局标准化工作专项奖励。

参与由广东省食品药品审评认证技术协会组织的《化妆品生产许可检查要点解读》的编写，指南已于2016年出版。作为编委之一，结合公司化妆品生产质量管理方面的知识经验，为同行实施新政工作计划、建立质量管理体系、持续改进质量管理体系等重点难点问题指点迷津；参与广东省食品药品监管局组织的《广东省保健食品生产质量管理体系实施指南》的编写，该文件已于2017年在官方网站正式发布，有助于提升广东省保健食品行业的生产质量管理水平和完善落实自查制度。

9、“质量月”活动

为深入落实“100-1=0”的质量理念，同时积极响应由国家14个部门联合开展的以“共创中国质量，建设质量强国”为主题的全国“质量月”活动，2019年8-10月，无限极在六大工作区域开展了“‘100-1=0’，无限极在践行”系列活动，活动覆盖6大工作区域，20个职能，约2500名员工，让员工通过参与活动加深对质量理念的认知和理解，从而更好地把质量理念贯彻落实到每一项工作和每一道环节中。

踏入2020年，“质量月”活动将以“不变的初心：100-1=0”为主题，公司管理层团队拍摄启动视频，向员工传递公司管理团队对质量的态度和坚持的准则。活动延伸到能够为市场、为顾客创造价值的地方，通过不同形式进行质量价值点传播，为业务伙伴提供好用的工具，助力业务增长；结合内部质量成果展、质量科普与知识竞赛、改进提案、质量嘉年华，全面推动100-1=0的落实。

10、精益管理

2018年正式导入精益六西格玛理念，迄今共计开展16项精益六西格玛改善项目及课题，培养一批优秀的精益六西格玛改善人才；逐步搭建并完善精益六西格玛体系，保证产品在生产制造环节和质量保证环节过程中的安全、有效。在不断追求“零缺陷”目标迈进过程，六西格玛的改进逻辑发挥了重要的作用，基于科学的方法，利用统计学的思路与手段，帮助产品质量的持续改善及提升。

无限极新会工厂持续不断地推行精益六西格玛管理方法，2020年1-2季度，共推进68个项目，涉及质量、成本、交期、EHS、服务等类型。其中质量优秀项目“空盘口服液混淆改善”推行后，在原有机构上设置延长推板高度及自控系统内调整挤压参数，通过挤压力变化判断空盘口服液残留，挤压力超出设定值后自动报警停机。项目零费用投入，从源头解决质量风险，且措施易于同类借鉴。

随着具有无限极特色的精益六西格玛改善体系逐步完善，切实助力产品质量的提升，为食品安全提供保障。

质量荣誉

1、质量认证

目前，无限极已成功通过ISO 9001:2015、FSSC 22000:V5、HACCP、ISO22716:2007(E)/GMPC(US)2008四项认证。这些认证正是对无限极生产质量安全的认可，同时也是与国际接轨，发展海外市场的“金钥匙”。

ISO 9001:2015                                      ISO22716:2007(E)/GMPC(US)2008         

FSSC 22000:V5、HACCP

2、质量奖项

早在2006年，无限极荣获中国质量协会颁发“中国用户满意鼎”、“中国质量鼎”。

2015年至今，无限极已连续5年、共20款产品获得了世界品质品鉴大会颁发的奖项，累计获奖28次。

2019年11月，在第十七届中国食品安全年会上获得“2018-2019食品安全诚信示范单位” 及“2018-2019食品安全管理创新优秀案例”，连续17年在年会上获得表彰。

截止目前连续11年4次获得国家相关部门批复同意、广东省颁发的“高新技术企业”称号。

3、质量建设成果

（1）无限极重视质量文化建设和传播，质量信息传播覆盖范围广；

（2）产品质量和安全结果整体表现稳定；

（3）质量管理从产品设计到顾客服务的全流程覆盖；

（4）检测能力强，覆盖健康食品和日化产品的检测要求；

（5）口服液生产能力强，质量有保障。

品牌建设

在瞬息万变的经济环境中，一切都在变，但品牌的价值是恒久的。无限极的品牌影响力、知名度和美誉度持续提升，品牌价值不断累积攀升。

无限极持续对分公司、服务中心和专卖店进行形象升级，创新建设养生文化体验中心和中草药园，建成无限极大学，李锦记健康产品集团先后购入广州无限极中心、香港无限极广场、上海无限极大厦、广州无限极广场以及英国伦敦地标商厦，打造国际化的品牌形象，彰显公司实力，获得了广大消费者信赖与认可，为无限极赢得了广阔的发展空间。

无限极的品牌主张是“相信自己无限极”，意思是：每当我们确信自己能行，这个念头会使我们的内心滋生出一股力量，帮助我们战胜困难，坚持到底，直到成功。

2017 年，无限极参加世界品牌实验室“中国500 最具价值品牌”的评选，品牌价值从2005 年的80.83 亿元跃升至658.69 亿元人民币，位列当年度“中国500最具价值品牌” 排行榜第45位，是唯一进入榜单前50强的中草药健康产品品牌。

位列2017年度世界品牌实验室“中国500最具价值品牌” 排行榜第45位

面对大众与日俱增的健康需求，无限极以匠心精神，始终坚守“100-1=0”的质量理念,运用现代技术打造高品质的中草药健康产品和服务，弘扬中华优秀养生文化，持续向大众倡导“养生固本健康人生”的健康理念，助力大众健康生活，为实现全民健康，推动健康养生产业高质量发展，打造“健康中国”贡献力量。