陪诊师的数据画像

今年6月，多家流量平台加速布局陪诊赛道：滴滴出行（以下简称“滴滴”）启动陪诊业务运营招募并筹划独立小程序，京东推出“AI就医管家”，阿里通过智能体直连两千余家医院，美团则聚焦上百家养老机构的线上化重构。

回溯2015年，“e陪诊”曾牵手滴滴获得千万级天使投资，陪诊赛道首次受到资本关注，但热潮退去发展遇冷。十年后，大厂凭借算法、流量与履约基建重返赛道。随着政策和国家标准的落地，统一服务体系与人员持证体系逐步成型，陪诊赛道也迎来“标准化”元年。《中国品牌》杂志社·中国品牌研究院特开展2026年陪诊消费调研，深挖行业消费需求。

市场规模将破245亿元

从行业整体发展来看，智研咨询数据显示：2025年我国陪诊服务人次达740.60万人次，预计2026年陪诊市场规模将突破245亿元。企查查2026年6月数据显示，我国现存陪诊相关企业1063家（仅统计名称、经营范围内包含“陪诊”“就医陪同”的企业），过去五年，陪诊相关企业存量呈显著增长态势。

2017年至2026年陪诊服务相关企业存量（家）

七成家庭陪诊刚需

《中国品牌》杂志社·中国品牌研究院（以下简称“中国品牌研究院”）调研显示，73.54%的受访者家中有老人、孕妇、孩童或行动不便需经常陪同就医的亲属。其需要陪同就医的主要原因包括：挂号难、找不到科室、听不懂医嘱等。此外，宝妈、单身独居青年及跨城就医患者，同样是刚需群体。根据“悦伴陪诊”平台的数据，今年第一季度订单量环比暴涨500%。其中，三、四线城市的需求远超一、二线城市，在浙江金华、湖北宜昌等城市，部分陪诊师单月服务突破1000单。

需要陪同家属就医的受访者占比情况（%）

不同人群陪诊需求差异大

不同人群对陪诊服务的关注点存在差异：在老年人与行动不便群体中，65.35%认为就医流程复杂、64.11%认为操作医院智能化设备有难度，是其需要陪诊的主要原因；对于孕妇或宝妈群体而言，体力不支或带孩子分身乏术，使陪诊服务成为刚需。值得注意的是，陪诊服务不仅是跑腿和信息整合，更能提供心理支持与情绪安抚——有近三成受访者将“需要心理支持”列为选择陪诊服务的原因之一。未来，推出规范且差异化的陪诊套餐，将成为陪诊服务升级的新方向。

不同群体选择陪诊的原因占比（%）

“跑腿”服务占八成

有过陪诊经历的用户反馈，陪诊师提供的服务主要集中在协助排队、缴费、取药、打印检查报告等，占比达79.52%；协助提前预约挂号的相关事宜，占比为56.85%；就诊过程中的陪同与引导服务（53.78%）与协助医患沟通服务（53.60%）的占比超过半数。

此外，29.55%的陪诊服务还包含接送患者往返医院。由此可见，目前陪诊服务仍以就医过程中的跑腿代办类服务为主。

陪诊服务主要包含的工作情况（%）

近半数用户呼吁行业规范

但是用户对陪诊服务的关注并非仅停留在“跑腿排队”层面，同样十分在意陪诊师的专业性与服务质量。

中国品牌研究院的调查显示，在体验过陪诊服务的受访者对陪诊师的印象中，“有责任感”“专业”“具备基本就医或医务知识”“体力与精力充沛”是超半数受访者提及的主要职业标签。此外，受访者还认为陪诊师应具备病患情绪安抚能力、良好的沟通能力与服务意识。不过，仍有47.55%的受访者认为陪诊行业“有待规范”

陪诊师职业印象关键词

近七成受访者担忧定价乱象

陪诊行业面临的最大挑战，在于如何跨越信任鸿沟——让用户放心将生病的家人、病历、身份证乃至家庭住址托付给陌生人。中国品牌研究院调查显示，67.03%的受访者担忧陪诊价格问题，64.43%的受访者看重陪诊团队的专业度；35.84%的受访者担心人身安全与隐私泄露，33.63%的受访者重视服务态度。行业规范与标准化服务，将推动行业健康有序发展，进而赢得更多用户的信任。

用户对陪诊最大的顾虑（%）

陪诊服务待提升的方面（%）

平台入局后，用户对陪诊的期待（%）