首都机场集团 CAH彰显国企品牌力量

作为全球最大的机场管理集团之一，首都机场集团管理着北京、天津、江西、吉林、内蒙古、黑龙江、河北等 7 省（直辖市、自治区）53 个干支线机场。经过 18 年的精心打造，首都机场集团 CAH 日渐以国内机场龙头的品牌形象得到社会各界的认可，以国门精神和国门力量构筑中国机场品牌典范，践行“中国服务”核心价值理念，支撑民航强国战略，凸显中国力量。

新冠疫情防控体现国企担当

2020 年初，新冠肺炎疫情席卷全球。坚决贯彻落实习近平总书记“坚定信心、同舟共济、科学防治、精准施策”的总要求和上级部署，首都机场集团始终把人民的生命安全和身体健康摆在首位，吸取非典疫情防控经验，敏锐判断防控需求，提前采购防疫设备、物资，全员参战，确保落实各项防控新要求不隔天。

首都机场 T3D 处置专区的启用是CAH 人抗击疫情的典型缩影。3 月 5 日接到指示后，集团迅速组织股份公司会同海关、边检、公安、市属部门、保障单位研究制定现场布局方案、分类流程设计和环节管控措施，按照“最快时间、最短路径、最小影响、闭环管理”的原则，在 72 小时内，部署并并通过了实战演，将首都机场T3D 航站楼作为“疫情防控”的处置专区。 10 日零点，T3D 处置专区正式投用，整个过程一气呵成，彰显了国门担当、国门速度和国门力量。

正是在这样的努力下，首都机场集团严密落实旅客防控零失误、员工防控零感染、紧急运输零投诉的“三零”工作目标，并慎终如始，疫情一天不远去，首都机场集团人就一天不松懈。

大兴机场投用彰显中国力量

在新中国成立 70 周年之际，习近平总书记出席投运仪式并宣布大兴机场正式投运。大兴机场能够在不到 5 年的时间里就完成预定的建设任务，顺利投运，充分展现了中国工程建筑的雄厚实力，充分体现了中国精神和中国力量，充分体现了我们的制度优势和政治优势。

大兴机场致力于新发展理念，瞄准世界一流，全力打造“平安、绿色、智慧、人文”全球空港的标杆。全球最大的空管自动化系统、跑道外来物自动探测、高级地面引导、 75 米低能见度运行等高新技术的应用，使其安全运行水平世界领先；100% 绿色建筑，再生资源利用率高达 16%，是绿色环保的航空城；大兴机场航站楼是五指廊构型，步行距离短，换乘效率高，无纸化出行，行李自动追踪，5G 全覆盖，无障碍设施全球领先，中华古典园林大隐其中，为旅客创造了诸多的美好出行体验。投运之初就成为“网红”打卡地，大兴机场颠覆了传统机场在旅客心中的功能定位，被赋予了新的人文内涵和服务期待。

民航业既是高端生产要素的组成部分，又是高端生产要素投入的重要载体和条件，对城市和区域的带动作用强劲。大兴机场投用后对经济的拉动效用显现，正在践行习近平总书记的指示，把大兴机场打造成 “国家发展的一个新动力源”。

CAH 围绕品牌建设核心要素

首都机场集团 CAH 品牌，在十余年的历练成长中，日益从幕后走向台前。 CAH 苦练内功，将中国品牌建设的体系与机场行业特征相结合，在安全、运行、服务等核心要素上精耕细作，坚持战略发展为灵魂，安全运行为筋骨，服务质量为血肉，构建品牌建设的鲜活载体，摸索出一条极具机场特色，又可与其他行业企业品牌可比较、互学习的品牌建设之路。

以品牌思维做好安全工作，牢牢守住安全底线。安全是民航的生命线，CAH的品牌根基永远是安全。首都机场集团在 “0-4-3-3”安全管理思路的引领下，牢固树立“安全隐患零容忍”，守住机场“空防安全、运行安全、消防安全、公共治安” 四个底线，坚持“常态抓安全隐患、重点抓风险管控、长远抓系统建设”工作方法，夯实安全“三基”（基层、基础、基本功），打造平安机场。

以品牌思维做好运行管理，效率要素构建人文机场关键。面对旅客吐槽最多的航班正常性难题，首都机场集团从上至下认真分析研究，将航班正常纳入人文机场创建首要任务，并将首都机场将正常性纳入绩效管理。

以品牌思维做好服务提升，服务质量品牌建设再攻坚。时代更迭，服务工作面临新的形势和要求，首都机场集团聚焦人民群众关切和需求，连续 4 年进行服务改进提升，今年对服务质量和品牌建设工作进行再攻坚，一批跟旅客休戚相关的服务项目和产品列入改进计划，推进至全部成员机场，转化为实实在在的行动，持续增强人民群众对民航服务的满意度和获得感。