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【中品观察】跨境游重启静待花开

来源: 中国品牌杂志 中国品牌网 冯昭 发布时间: 2023-02-28 10:13:14 责编:冯昭

摘要

新的春天,新的出发;同样的旅程,不同的体验。

时隔三年,中国出境团队游重新启动。
 
2月6日,文旅部试点恢复全国旅行社及在线旅游企业经营中国公民出境团队旅游和“机票+酒店”业务,试点名单包括泰国、印尼、柬埔寨等20国。随后,北京、上海、广州、西安、沈阳、杭州、厦门、宁波等地跨境游“首团”陆续出发,众信旅游数据显示,试点恢复出境团队游通知发布后,目的地产品咨询量增长800%。
 
新的春天,新的出发;同样的旅程,不同的体验。中国游客走向世界,带动着全球旅游业走向复苏;重新踏上这场美好之旅的,也不仅是游客。
 
凌晨时分的机场航站楼
 
2月6日凌晨,出境旅游团队从各地机场陆续出发。
 
在北京首都机场T3航站楼,前往新加坡首发团的游客整装待发。中国旅游集团旅行服务板块负责人雷海粟表示,这是他们三年来第一个出境旅游团,现在更注重旅游产品和旅行服务的健康安全文明舒适,产品内容在人文项目的体验方面做了加强。
 
此外,中旅旅行所属企业还组织了多个赴泰国、柬埔寨等热门旅游目的地的首发团。例如,中旅旅行粤港澳区域公司与泰国旅游局驻广州办事处合作,推出中旅旅行体验官活动,组织16位游客担任“重连中泰使者”,带领游客欣赏曼谷拉玛皇朝大皇宫,游玩海滨胜地芭堤雅,享受金沙岛的休闲时光。
 
与此同时,近50名出境游客齐聚广州白云国际机场,参加广之旅国际旅行社组织的首个出境旅行社,乘坐阿联酋航空航班,前往阿联酋、埃及等国家。
 
广之旅总裁赵文志表示,尽管出境游业务停摆三年,但与外国领事馆、旅游局、酒店、航司等接待环节的交流与沟通从未停止——从疫情期间业务团队的持续培训,到政策发布后产品迅速上架,再到首批线路收客和后续线路持续上架,广之旅为出境游业务重启和市场复苏时刻准备。
 
当天,广州共有六个出境旅游团近160名游客出境。从目的地看,广州出境游市场已推出泰国、新加坡、马来西亚等东南亚线路产品,以及俄罗斯、阿联酋、新西兰等地的旅游产品。
 
同一天,厦门出境首发团从高崎国际机场出发,飞往巴厘岛。
 
在线平台票务预订井喷
 
从旅游目的地来看,泰国、柬埔寨、印尼等东南亚国家热度较高。此外,也有不少旅游行业从业者将目光投向目光投向阿联酋、埃及等中东国家。
 
2月6日,携程共上线近1200条出境团队及“机票+酒店”打包产品,覆盖泰国、新加坡、马尔代夫、瑞士、埃及、新西兰、阿联酋、肯尼亚、斐济等16个国家及中国香港、中国澳门。其中,3月18日上海出发,人均价格27999元的首班新西兰出境团,开售后立即卖空。
 
在拓宽渠道方面,携程加强了直播带货、营销推广力度,并将出境产品在线下门店广泛推广售卖。
 
途牛旅游网上线了以“机票+酒店”“酒店+景点”等自由行以及小包团、跟团游为主的近400条出境游相关产品;飞猪则持续推进海外目的地营销合作,启动“飞猪奇妙旅行节”出境第一站筹备工作,同时为海外商家提供不少于3000个营销资源位,覆盖日常频道及重大促销节点等活动资源。
 
此外,部分旅行社也做着相关产品的策划。
 
广之旅全国七大运营中心上架了20国出境团队游线路,包括团队游、“机票+酒店”自由行、定制游、当地玩乐、签证代办等产品超过800款,类型以市场差异化、小众及高性价比线路为主。其中,2月3日上架的“新西兰南北岛十天”首团40个名额,仅一分钟就迅速售罄。
 
面对新市场、新需求,众信旅游也适时调整了产品。
 
例如,泰国线路加入了丹嫩沙多水上市场、美功铁道市场、粉象博物馆、嘟嘟车环游古城等生活化景点;在远期长线方面,上线了瑞士深度体验产品、老挝火车之旅、2023年出发的南北极产品、2024年出发的环游世界121天邮轮产品。
 
国际航班加密复飞次数
 
疫情期间,由于航空旅行需求断崖式下跌,国内各大航司深陷亏损泥沼。国航、东航、南航发布的2022年业绩预告显示,三家航企在报告期内合计亏损逾1000亿元。
 
新年伊始,来往中国的国际客运航班陆续增加,多条国际航线开通或恢复运行。2月1日,海南航空宣布复航北京至圣彼得堡,新开深圳至金边的的国际航线;南航计划新开或复航广州至河内、广州至万象等多条国际及地区往返航线,同时加密广州至新加坡、广州至吉隆坡、武汉至香港等往返航班。
 
2月6日,春秋航空广州至曼谷航线迎来试点恢复出境团队游后的首个旅游团队。春秋航空副总裁蔡卫表示,将陆续恢复广州至普吉等中泰往返航线,为珠三角地区游客赴泰国旅行提供更多选择。
 
南方航空也在为出境游市场复苏持续发力,恢复及新开12个目的地国家的48条往返航线。截至2月6日,南方航空执行的国际及地区航线达到50条,往返按一班计算,每周航班量达到82班。
 
南方航空联合旅行社推出的新西兰、菲律宾、柬埔寨、老挝、马来西亚、泰国、新加坡、印尼、肯尼亚、马尔代夫、俄罗斯、阿联酋等目的地首发旅行团,市场反应热烈,传统的新马泰旅游线路需求火爆。
 
继新开厦门至雅加达、杭州至新加坡等航线后,厦门航空恢复、增飞了曼谷、胡志明、雅加达、阿姆斯特丹等多条国际、洲际及地区航线。
 
吉祥航空加密了东南亚航线,并陆续增加马来西亚、吉隆坡等新目的地。
 
携程统计数据显示,2月出境复飞航线已超过40条,复飞周均航班量超过140班。其中,亚洲目的地航线占比超过八成,仅港澳及泰国复飞航班占比就超过四成。但从价格上看,三成航班的价格低于2019年同期,一成左右航班比2019年便宜30%以上。
 
港澳推出旅游优惠举措
 
实际上,相较于试点恢复出境团队游,取消港澳地区往来限制要更早。
 
2月3日,国务院港澳事务办公室发布《关于全面恢复与港澳人员往来的通知》,取消经粤港陆路口岸出入境预约通关安排,不设通关人员限额;恢复内地居民与港澳团队旅游经营活动;自香港、澳门入境人员,如7天内无外国或其他境外地区旅居史,无需凭行前新冠病毒感染核酸阴性结果入境。
 
通知发出当天,香港、澳门目的地搜索量超过三倍,港澳跟团游产品浏览量上涨180%。携程第一时间上线了包括半自助、私家团、自由行打包、目的地参团在内的近百条港澳团队游产品。
 
“内地游客一直都是港澳客源市场的重要组成部分,赴港澳跟团游及‘机+酒’自由行的恢复,将进一步激发游客消费需求,也为赴港澳游提供更便捷的方式。”携程团队游CEO江文说。
 
为吸引游客,香港、澳门也分别推出了系列优惠措施。
 
香港宣布向世界各地派发50万张免费机票,从3月1日起,这些机票由香港机场管理局在六个月内分阶段送出;澳门方面表示,向内地、台湾地区及海外送出12万张机票,并推出延长游客留澳时间的旅游资助计划。
 
来自目的地的善意温情
 
在出境团队游试点恢复之初,国际航班、旅游用车、餐厅、景点接待规模、导游服务、境外服务供应商等环节,仍处于重构及持续增加供应阶段,境外地接社需要时间重整旗鼓,出境跟团游市场也需要恢复。
 
但随着出境跟团游产品数量、报名人数的复苏,抵达目的地的团体游客均受到不同形式的热烈欢迎。
 
广之旅介绍,“迪拜六天团”抵达后,当地官员在机场迎接,首天下榻的七星帆船酒店为游客提供了提前入住服务;“埃及十天团”抵达后,当地在阿斯旺邮轮举行欢迎仪式,政府官员为游客送上了精美伴手礼;“柬埔寨四天团”抵达后,在机场迎接的当地旅游部门官员,为游客献上了花环和伴手礼,并邀请游客参加暹粒欢迎晚宴。
 
2月6日上午8时,搭乘春秋航空航班的近40名团体游客,从广州飞抵泰国曼谷,踏上为期六天的曼谷芭堤雅沙美岛浪漫之旅。
 
为迎接中国游客到来,曼谷廊曼机场举办了隆重、热情的欢迎仪式。泰国国家旅游局局长育塔萨、中国驻泰国大使馆代办杨欣、联合国国际民航组织亚太办事处主任马涛、廊曼国际机场局长卡兰等出席,并未游客赠送精美伴手礼。
 
游客更青睐深度定制游
 
停摆三年后,无论跨境团队游还是港澳跟团游,游客出行方式出现了哪些新变化?
 
2月9日,驴妈妈泰国出境游首发团从沈阳桃仙国际机场出发。此次,驴妈妈推出的产品主打高品质、24小时贴心管家式服务、精选网评5钻酒店,行程自由度高,游客可饱览曼谷、芭堤雅特色景点,还能在沙美岛享受阳光海滩。
 
驴妈妈旅游沈阳公司总经理刘景顺表示,很多游客在出行方式上改变较为明显,其中小包团精品旅游最受青睐。相较于之前多国连走的旅行节奏,游客更偏爱一个目的地的深度游,越来越注重私密性和服务体验,对小团、私家团、定制团等产品越发青睐。
 
途牛用户预订数据印证了这一变化:产品以4-8人的多人团、2-8人小包团为主,同时也有大量私家团订单需求。
 
游客出境需求的变化,对旅游公司的行程与服务定制提出新要求。
 
春秋旅游表示,根据游客需求,普吉岛首发团特意将游客自由活动的时间拉长,使游客可以根据自己的喜好安排行程;同时,在普吉岛当地行程设计中定制不同线路,游客随团队同一批次进出,却在行程安排中有着不同的玩法。
 
曾被视为高端、小众的定制旅游,也成为现阶段出境游主打产品之一。一位业内人士认为,发展定制游的难点,在于产品的投入产出比是否符合公司预期,从服务意识到当地资源对接,能否真正满足游客需求,这些都需要时间磨合。
 
产业链重建“静待花开”
 
万花筒情报公司国际旅行数据中心预测,2023年,中国出境游业务将同比增长378%,恢复到2019年近80%的水平。
 
从恢复节奏看,泰国、马尔代夫、马来西亚等拥有海岛度假属性的目的地会率先恢复,然后是休闲旅游为主的目的地、体验式旅行目的地。
 
不过,跨境游的恢复还存在一个逐步爬坡的过程。疫情期间,境外许多国家的旅游市场规模,以腰斩式的状态萎缩,旅游景区、酒店的接待服务人员大面积流失,整个产业链上下游的恢复都需要时间。
 
首批恢复出境游的20个国家,多为签证、交通或入境政策相对便利的目的地。除了一些东南亚国家,不少国家仍对入境的中国旅客提出了严格的检测措施,如果这些国家入境政策不调整,出境游很难完全实现复苏。
 
因此,尽管出境游旅客数量、旅游线路明显增多,但仍未到达爆发前夜。对于跨境游市场来说,这不啻于一次重新洗牌;对于旅游企业来说,提振信心比赚钱更重要。
 
北京第二外国语学院旅游科学学院教授谷慧敏指出,由于很多国家的航班并没有完全恢复,大部分长距离的航班航线到3月才会逐步恢复,所以真正的出入境旅游复苏预计要到“五一”假期前后。同时,到今年暑期,境外目的地的机票预计会产生一票难求的现象。
 
“出境团队游的信任度需要逐步建立,疫情三年使许多游客的消费习惯发生了变化,也需要重新培养。我们通过对人力进行培训,针对市场需求设计产品,做好风险评估,建立应急预案,以提升游客对出境团队游产品的信任度。”首旅旅行品牌运营负责人王欢说,“相信接下来的市场,旅游业能够追回失去的三年。”
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