国务院发布的《质量强国建设纲要》，对增强产业质量竞争力、加快产品质量提档升级提出了新要求。作为家装行业的领军品牌，爱康企业集团旗下的保利管道率先提出“隐蔽美学”的概念，对培育家装产业工人、弘扬大国工匠精神、带动行业高质量发展产生积极影响。
近日，中国品牌专访了保利管道市场与品牌中心总经理牟杰。
品牌建设要有独特卖点
中国品牌：近年来，从“东坡奖”、“了不起的工匠”，到与故宫联名的《奉旨开工》文创礼盒，国潮风保利珑管，保利管道在品牌建设方面做了不少工作，那么，保利管道品牌建设的价值理念是什么？
牟杰：品牌建设一定要基于某个用户群体，打造独特卖点来做。
东坡奖是公益性质的一个活动。在家装行业，全国有几千万产业工人，东坡奖实际上是把水电、管道等家装行业的多个工种汇集到一个平台上，把装修过程搬到我们的比赛现场，让参赛者展示工艺，然后树立标杆，对他们进行表彰，这样就会有更多的人愿意去做这个行业，在行业中找到自己的价值。
对于大多数家装工人来说，他们可能没有接受过专业的培训，也不善于表达。我们就是要通过举办东坡奖的方式，让他们实现从“农民工”到“产业工人”的升级。有了标准化的工艺、技能上的提升，收入、工价一定跟别人不一样，东坡奖就是基于这种逻辑，来带动家装产业工人的素质升级，希望能给他们提供一些力所能及的帮助，创造一个舞台，让他们去交流，让这个行业越来越好。
同时，我们觉得工匠真的了不起，产品经过他们的手，才能给业主一个完美的家。基于这样的理念，我们去不同工地找到正在施工的工人，把他们学习、成长、奋斗历程挖掘出来，让更多的人知道，推出“了不起的工匠”这个活动，通过一个个鲜活的故事，跟企业理念结合，把更多的元素叠加到品牌上面，从而呈现更年轻化的状态，而不仅仅是说自己的品牌有多好，这样反倒更有价值。
德国工匠精神能够给全世界留下印象，就是因为有强大的产业工人作为支撑，诞生出大量的优秀品牌；中国同样需要大批经过专业学习、实践提升的产业工人，来提升中国的智造水平。
中国品牌：目前，行业头部品牌纷纷提出“强品牌”的战略。保利管道将采取哪些方式，在日益激烈的品牌竞争中脱颖而出？
牟杰：方式其实有很多，但是很重要的一点，就是要脱离品牌竞争讲品牌。随着中国制造业的迅猛发展，许多行业都面临产能过剩的问题，需要内需的拉动，但更重要的是把产品和服务做上去，这是我们未来研究的一个方向。
对于管道来说，产品从工厂生产出来，只是“半成品”，通过师傅们按照标准工艺进行安装，交付给业主的才是一个完整的产品。强品牌，更应该把服务做透。举一个简单的例子，如果管道漏水了，是谁的责任？可能是产品质量问题，也可能是师傅们水管安装的时候，焊接点没有做好，我们把产品和施工结合起来，这就需要建立强大而健全的服务体系，并且把它做深做透。
所以，我们应该把品牌建设的思路往服务领域延伸，这样跟行业内其他品牌的差异性就会更明显，而且更贴近用户需求，品牌也会更深入人心。
隐蔽美学让服务更深
中国品牌：作为舒适家居系统解决方案提供商，爱康企业集团在现有基础上，如何达到可持续发展、创造出第二增长曲线呢？
牟杰：第一，我们叫舒适家居系统解决方案提供商，实际是以管道为核心，所有的解决方案都是基于隐蔽工程，给业主提供全套解决方案。
第二，把服务进行深化，一定会产生价值。比如在北京安装地暖，如果要求、交付、维修、维保标准很高，产生的价值也会相应提高。北方的冬天需要开窗透气，但舒适感并不是很好，那么能不能通过系统解决方案，让室内温度更加舒适，这就要对产品的工艺设计做大量的文章，把服务做深做透，给业主带来更好的体验，从而产生第二增长曲线。因为随着消费升级，人们对生活质量的要求越来越精致，这就需要更细致、更人性化的解决方案，通过把服务链条做深做细来产生价值。
中国品牌：保利管道提出“隐蔽美学”。这一概念是在什么背景下提出的？核心理念有哪些？对品牌打造、企业发展，乃至带动行业发展产生哪些积极影响？
牟杰：这个概念最早提出在2016年，那时候叫“无系统不装修”。家庭装修的过程，是不同功能的叠加，厨房、卫生间等区域分别有不同的给排水系统。从“无系统不装修”到“隐蔽美学”，是把原来基于常规产品功能进行的研发，升级到围绕“隐蔽美学”进行产品功能研发，让整个集团的产品更有系统性。
这个理念进而影响到了整个行业，都在围绕系统去做产品的升级。“隐蔽美学”的核心理念也很简单，就是把隐蔽工程的安全性放在第一位；在安全基础上尽量保证健康，比如在产品的抗菌、抗冲击、抗垢功能上；然后再舒适一点儿；有了舒适性以后，再考虑节能。安全大于健康，健康大于舒适，舒适大于节能。
基于这个逻辑，再去开发产品、运用产品，给业主打造安全、健康、舒适、节能的家装系统。
中国品牌：作为偏重 B 端的管道企业，保利管道是否有向 C 端市场拓展的规划？
牟杰：其实任何企业、任何品牌都想面向C端，但是有的行业有自身的局限性。作为一个专业的家装行业解决方案提供商，直接卖给个人用户群体，可能他会看不懂。比如，他不知道要买多少米长的管子、多少个配件、多少个电源开关等，但是我们可以把产品加服务作为整体解决方案，给个人消费者提供服务。未来3-5年，怎么把完整的产品加施工交付体系、团队体系搭建起来，具备一站式交付能力，是面向C端为业主提供服务的重要一步。
这就需要有大量能够执行标准化的产业工人汇集到我们的平台上，做大量组织协调工作，才能做到完整交付。当然目前来看，拓展个人消费市场的条件还不成熟，我们更愿意把服务做深，变成一个服务产品，从而直接给业主提供服务。
一线工人参与产品创新
中国品牌：相比而言，管道行业发展始终给人的感觉不温不火。您认为制约管道行业发展的瓶颈有哪些？如何突破？
牟杰：管道行业不温不火，首先是产品特性决定的。因为它不是热门产品。业主感兴趣的可能是科技含量高的产品，比如汽车、手机；在装修过程中，业主可能更愿意关注主材，比如卫浴、厨电、地板、瓷砖是什么品牌。装修好了之后，管道是看不见的，所以关注度比较低。因此还是要往服务这个阶段去延伸，等到服务规模成标准、成体系的时候，自然就从隐形变成显性的了。
中国品牌：国务院发布的《质量强国建设纲要》，对增强产业质量竞争力、加快产品质量提档升级提出了新要求。未来3-5年，保利管道在产品创新或提升产品质量方面，有哪些战略布局？
牟杰：提升产品质量竞争力，可以分为以下几种情况：
第一，近几年我们智能制造的布局基本完成。从14年每条生产线至少有三五个工人，现在三五条生产线只需要一个工人，随着生产设备自动化、智能化程度提高和生产效率的提高，对人工的需要变少了，但是对工人素质的要求提高了，产品的标准性、安全度也会更高。我们希望培养更优质的产业工人来匹配智能制造车间。
第二，通过对新产品研发和创意能力的提升，加强产品竞争力。施工过程中会出现各种各样的问题，有些问题需要通过非常规的手段去解决，而非常规的手段一定会催生出新的产品需求。
第三，应用技术的开发一定来源于一线产业工人，在这方面我们做了大量的投入，比如把参与发明的工人名字写进发明专利，让他共享发明创造成果。这样可以激励更多的工人提供有价值的想法、思路，再通过技术研发人员提炼，申请专利并研发产品。这样会使参与其中的工人产生很强的自豪感，我们把这种自豪感用于生产一线，把它发扬光大，创造更多的创新产品。
品牌发展须有社会责任
中国品牌：目前，众多知名企业在深耕质量与服务之外，还会不断践行社会责任。在这方面，保利管道做了哪些工作？
牟杰：社会责任一直根植于我们的品牌理念当中。搭建多种平台帮助产业工人进行工艺交流提升，进而带动整个行业朝着正向发展，这是我们一直践行且肩负的更大责任。
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