牟杰:隐蔽美学撬动家装产业升级

来源: 中国品牌杂志 中国品牌网 冯昭 王晴 发布时间: 2023-04-04 11:21:38 责编:冯昭

摘要

近日,中国品牌专访了保利管道市场与品牌中心总经理牟杰。

国务院发布的《质量强国建设纲要》,对增强产业质量竞争力、加快产品质量提档升级提出了新要求。作为家装行业的领军品牌,爱康企业集团旗下的保利管道率先提出“隐蔽美学”的概念,对培育家装产业工人、弘扬大国工匠精神、带动行业高质量发展产生积极影响。
 
近日,中国品牌专访了保利管道市场与品牌中心总经理牟杰。
 
品牌建设要有独特卖点
 
中国品牌:近年来,从“东坡奖”、“了不起的工匠”,到与故宫联名的《奉旨开工》文创礼盒,国潮风保利珑管,保利管道在品牌建设方面做了不少工作,那么,保利管道品牌建设的价值理念是什么?
 
牟杰:品牌建设一定要基于某个用户群体,打造独特卖点来做。
 
东坡奖是公益性质的一个活动。在家装行业,全国有几千万产业工人,东坡奖实际上是把水电、管道等家装行业的多个工种汇集到一个平台上,把装修过程搬到我们的比赛现场,让参赛者展示工艺,然后树立标杆,对他们进行表彰,这样就会有更多的人愿意去做这个行业,在行业中找到自己的价值。
 
对于大多数家装工人来说,他们可能没有接受过专业的培训,也不善于表达。我们就是要通过举办东坡奖的方式,让他们实现从“农民工”到“产业工人”的升级。有了标准化的工艺、技能上的提升,收入、工价一定跟别人不一样,东坡奖就是基于这种逻辑,来带动家装产业工人的素质升级,希望能给他们提供一些力所能及的帮助,创造一个舞台,让他们去交流,让这个行业越来越好。
 
同时,我们觉得工匠真的了不起,产品经过他们的手,才能给业主一个完美的家。基于这样的理念,我们去不同工地找到正在施工的工人,把他们学习、成长、奋斗历程挖掘出来,让更多的人知道,推出“了不起的工匠”这个活动,通过一个个鲜活的故事,跟企业理念结合,把更多的元素叠加到品牌上面,从而呈现更年轻化的状态,而不仅仅是说自己的品牌有多好,这样反倒更有价值。
 
德国工匠精神能够给全世界留下印象,就是因为有强大的产业工人作为支撑,诞生出大量的优秀品牌;中国同样需要大批经过专业学习、实践提升的产业工人,来提升中国的智造水平。
 
中国品牌:目前,行业头部品牌纷纷提出“强品牌”的战略。保利管道将采取哪些方式,在日益激烈的品牌竞争中脱颖而出?
 
牟杰:方式其实有很多,但是很重要的一点,就是要脱离品牌竞争讲品牌。随着中国制造业的迅猛发展,许多行业都面临产能过剩的问题,需要内需的拉动,但更重要的是把产品和服务做上去,这是我们未来研究的一个方向。
 
对于管道来说,产品从工厂生产出来,只是“半成品”,通过师傅们按照标准工艺进行安装,交付给业主的才是一个完整的产品。强品牌,更应该把服务做透。举一个简单的例子,如果管道漏水了,是谁的责任?可能是产品质量问题,也可能是师傅们水管安装的时候,焊接点没有做好,我们把产品和施工结合起来,这就需要建立强大而健全的服务体系,并且把它做深做透。
 
所以,我们应该把品牌建设的思路往服务领域延伸,这样跟行业内其他品牌的差异性就会更明显,而且更贴近用户需求,品牌也会更深入人心。
 
隐蔽美学让服务更深
 
中国品牌:作为舒适家居系统解决方案提供商,爱康企业集团在现有基础上,如何达到可持续发展、创造出第二增长曲线呢?
 
牟杰:第一,我们叫舒适家居系统解决方案提供商,实际是以管道为核心,所有的解决方案都是基于隐蔽工程,给业主提供全套解决方案。
 
第二,把服务进行深化,一定会产生价值。比如在北京安装地暖,如果要求、交付、维修、维保标准很高,产生的价值也会相应提高。北方的冬天需要开窗透气,但舒适感并不是很好,那么能不能通过系统解决方案,让室内温度更加舒适,这就要对产品的工艺设计做大量的文章,把服务做深做透,给业主带来更好的体验,从而产生第二增长曲线。因为随着消费升级,人们对生活质量的要求越来越精致,这就需要更细致、更人性化的解决方案,通过把服务链条做深做细来产生价值。
 
中国品牌:保利管道提出“隐蔽美学”。这一概念是在什么背景下提出的?核心理念有哪些?对品牌打造、企业发展,乃至带动行业发展产生哪些积极影响?
 
牟杰:这个概念最早提出在2016年,那时候叫“无系统不装修”。家庭装修的过程,是不同功能的叠加,厨房、卫生间等区域分别有不同的给排水系统。从“无系统不装修”到“隐蔽美学”,是把原来基于常规产品功能进行的研发,升级到围绕“隐蔽美学”进行产品功能研发,让整个集团的产品更有系统性。
 
这个理念进而影响到了整个行业,都在围绕系统去做产品的升级。“隐蔽美学”的核心理念也很简单,就是把隐蔽工程的安全性放在第一位;在安全基础上尽量保证健康,比如在产品的抗菌、抗冲击、抗垢功能上;然后再舒适一点儿;有了舒适性以后,再考虑节能。安全大于健康,健康大于舒适,舒适大于节能。
 
基于这个逻辑,再去开发产品、运用产品,给业主打造安全、健康、舒适、节能的家装系统。
 
中国品牌:作为偏重 B 端的管道企业,保利管道是否有向 C 端市场拓展的规划?
 
牟杰:其实任何企业、任何品牌都想面向C端,但是有的行业有自身的局限性。作为一个专业的家装行业解决方案提供商,直接卖给个人用户群体,可能他会看不懂。比如,他不知道要买多少米长的管子、多少个配件、多少个电源开关等,但是我们可以把产品加服务作为整体解决方案,给个人消费者提供服务。未来3-5年,怎么把完整的产品加施工交付体系、团队体系搭建起来,具备一站式交付能力,是面向C端为业主提供服务的重要一步。
 
这就需要有大量能够执行标准化的产业工人汇集到我们的平台上,做大量组织协调工作,才能做到完整交付。当然目前来看,拓展个人消费市场的条件还不成熟,我们更愿意把服务做深,变成一个服务产品,从而直接给业主提供服务。
 
一线工人参与产品创新
 
中国品牌:相比而言,管道行业发展始终给人的感觉不温不火。您认为制约管道行业发展的瓶颈有哪些?如何突破?
 
牟杰:管道行业不温不火,首先是产品特性决定的。因为它不是热门产品。业主感兴趣的可能是科技含量高的产品,比如汽车、手机;在装修过程中,业主可能更愿意关注主材,比如卫浴、厨电、地板、瓷砖是什么品牌。装修好了之后,管道是看不见的,所以关注度比较低。因此还是要往服务这个阶段去延伸,等到服务规模成标准、成体系的时候,自然就从隐形变成显性的了。
 
中国品牌:国务院发布的《质量强国建设纲要》,对增强产业质量竞争力、加快产品质量提档升级提出了新要求。未来3-5年,保利管道在产品创新或提升产品质量方面,有哪些战略布局?
 
牟杰:提升产品质量竞争力,可以分为以下几种情况:
 
第一,近几年我们智能制造的布局基本完成。从14年每条生产线至少有三五个工人,现在三五条生产线只需要一个工人,随着生产设备自动化、智能化程度提高和生产效率的提高,对人工的需要变少了,但是对工人素质的要求提高了,产品的标准性、安全度也会更高。我们希望培养更优质的产业工人来匹配智能制造车间。
 
第二,通过对新产品研发和创意能力的提升,加强产品竞争力。施工过程中会出现各种各样的问题,有些问题需要通过非常规的手段去解决,而非常规的手段一定会催生出新的产品需求。
 
第三,应用技术的开发一定来源于一线产业工人,在这方面我们做了大量的投入,比如把参与发明的工人名字写进发明专利,让他共享发明创造成果。这样可以激励更多的工人提供有价值的想法、思路,再通过技术研发人员提炼,申请专利并研发产品。这样会使参与其中的工人产生很强的自豪感,我们把这种自豪感用于生产一线,把它发扬光大,创造更多的创新产品。
 
品牌发展须有社会责任
 
中国品牌:目前,众多知名企业在深耕质量与服务之外,还会不断践行社会责任。在这方面,保利管道做了哪些工作?
 
牟杰:社会责任一直根植于我们的品牌理念当中。搭建多种平台帮助产业工人进行工艺交流提升,进而带动整个行业朝着正向发展,这是我们一直践行且肩负的更大责任。
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