顺丰遭热议 京东出承诺

不久前，快递公司“寄丢11000元手机，仅赔1000”的话题冲上社交媒体热搜。由于客户寄送快递时勾选了2元保价，快递公司表示，根据保价规则，可以赔偿1000元。

有网友认为这是寄件人的过错：明知寄的是贵重物品为何不全额保价?

之后，杭州萧山小刘，同城寄送了20克黄金，并购买了价值8000元的保价服务。随后小刘被告知快件丢失客服称只能赔付2000元。再上热搜。

后来黄金找到了，事情也就“圆满解决”。

再之后，一男子快递一件手办保价1.8万元。邮寄过程中破损，理赔时快递公司只同意赔偿500元。三上热搜。

近一个时期，顺丰快递上热搜疏风顺水有点儿上瘾。尽管坊间热议，媒体挞评奈何秋高气爽，云淡风轻。

倒是京东快递坐不住了，急赤麻慌宣布9月29日上线新产品，推出全新保价服务“全额保”，面向个人快递场景，在保价范围内进行足额赔偿，同时通过专人专线、优先处理、24小时极速到账等服务。

前有“王麻子默默拍蒜”，现在是京东直接大声吆喝。

京东快递这事儿干的，往高尚了说，是为行业挽回影响；往更高尚了说，就是公然戗行：你不行就让我来！

面对庞大强势的商企，老百姓维权实在很累。很多时候，即使在媒体帮腔、消协出力的情况下取得了成功，但喜悦之后回望历程也仍难免一声叹息。

对于市场上“店大欺客”等不良行为，除了政府有关部门的监督监管之外，最能触动他们的恐怕就是来自同行的倾轧。

——你正顶着来自围观群众口的诛笔伐与消费者斗智斗勇为蝇头小利斤斤计较或是煞费苦心如何让消费者为自己的过失买单时，却被同行正大光明踢场子、抢地盘，这心里得多憋屈、多愤怒？乘人之危、乘虚而入、趁火打劫、落井下石等成语都能开个小派对。

当然，对这种同行倾轧、“落井下石”，芸芸众生消费者是非常乐见的。这就像一胖子撞翻了一小瘦子，又来一胖子撞了撞人胖子一膀子……围观群众自然会对后来胖子心生好感，根本不会探究后来胖子为什么会撞前面撞人胖子。

是纯粹的见义勇为，还是胖子本来仇视胖子，这回正巧是个机会？一点儿都不重要。

有想法的企业、锐意进取的品牌，总是善于汲取同行的经验教训系好自己的鞋带有意无意地顺便踩踏同行一脚。

这是市场竞争的正途，是市场良性发展法则。只有企业间为赢得消费者不断“勾心斗角”、“互踏短板”比拼前行，广大消费者才能获得更好的体验。

需要告诫京东的是，既然在别人“掉链子”时候趁机推“新产品”并做出承诺，就得“契约精神”到底，别等有人索赔了或者赔偿的多了就想“褪套”，那就太难看了。

顺丰呢？应该牢记这个“梁子”，先把眼前的事儿合情合理合法合规地了了，紧盯着京东，看他什么时候“掉链子”，以同样的方式加倍碾压回去。

码字儿码到这儿，本来已经打住了。可是这世界“情理之中，预料之外”的情节实在太多，9月24日 “快递员偷走包裹里价值38万金条”新篇章又冲上了热搜。

据媒体报道，近日福建泉州快递员汪某看到一高运费有保价的包裹，心想物品很贵重，起了贼心。他将不属于自己派送的包裹装到配送车上，过程中打开包裹偷走里面价值38万的金条。收件人发现快递被盗后报案，民警将汪某抓获。

期刊杂志就是这点儿有优势，虽然时效打不过人家但通常能给读者展示全景。

“汪某看到一高运费有保价的包裹，心想物品很贵重，起了贼心”。“保价”保得了保不了快递物品的“身价”难说，诱发了犯罪倒是活生生的现实。

就这起案件而言，如果不是“高运费有保价”，就不会引起犯罪嫌疑人注意起贼心，收件人也不用虚惊一场，民警也用不着兴师动众……犯罪嫌疑人心里还不定得怎么骂：你就不看新闻不关注热搜吗？没事儿保什么价？我这后半生都给毁了……按盗窃罪论处，金条38万已属“数额特别巨大”，量刑是“十年以上有期徒刑或无期徒刑并处罚金”。

网友评论非常有道理：“就是因为之前发生了太多不按实际保价赔付的事情，才促使了快递员去监守自盗，如果快递保价规则不好好规范，日后像这样的事只会越来越多。”

有犯罪想法的人并不一定会真的去犯罪。这样说并不是同情汪某，因为每个人都应该坚守底线，把持住职业操守，但环境诱发犯罪也是不争的事实。

在“保价8000元黄金丢失只赔2000元”事件沸沸扬扬时质疑已然不少：顺丰没有说明黄金到底在哪儿找到的，是小偷临时起意偷走的，还是顺丰的快递员监守自盗……递员将客户的黄金直接放在衣服口袋中，上厕所居然还将衣服留在车上……

虽然大多数报道使用的都是“某快递”，但坊间闲聊却没什么避讳。

此类事件一档子接一档子，政府管理部门必定出手从根上加以规范，尽管不会像警察出警那么快。

而优秀的企业都会珍惜自己的品牌，不会等着政府管理部门“推一把走一步”，

事实上很多行业的标准规范，也是优秀企业探索出来的，政府管理部门非常愿意汲取吸纳。

京东推出的新举措，关乎千家万户利益，新闻人为其摇摇小旗，没什么不妥。免费广告又当如何？