直播带货能否走出投诉重灾区

直播带货的热度一浪高过一浪，昨天，《薇娅、李佳琦们终于“转正”》的消息上了头条，今天，中消协的《五一小长假直播带货问题成投诉“重灾区”》的新闻，又将直播带货推到了风口浪尖。

直播带货是新型投诉热点

经常网购的小伙伴们，现在越来越不敢轻易剁手了，因为普遍都有一次或者多次的上当经历。有网友无奈的说：自己网上购物走过最深的套路，就是主播的各种套路。

对此，中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对今年“五一”小长假消费维权类情况进行了一次网络大数据舆情分析。大数据数字显示，5月1日—5月5日假日期间，共收集网络购物类负面信息66798条。其中，网络购物虚假发货、商品质量问题、售后服务问题反映较为集中。

很多消费者反映，层出不穷的虚假宣传、版不对货，搞得大家心烦意乱。他们反映，专业化，对于直播带货来说也很重要。

“目前，主播的职业素养参差不齐。例如，在带货推销中，主播宣称的买一赠N、最低折扣等口号很难经得起检验。同样的商品在不同平台其实售价相差不了多少。而销售商品的质量也难以保证。平台自己的审核机制只能判断视频内容和形式是否符合规范，难以判定视频里的商品是否为假冒伪劣。此外，一些知名主播在打造个人IP的同时，创造自己的品牌，号称与某大牌同厂生产经过严格筛选。殊不知，同厂不同质，售后更是千差万别。”有网友对记者反映，现在亟待解决的是，如何一步步为这个行业制定一个严谨的、可执行的职业标准，让主播这一团体更加专业、规范。

职业化让主播带出更多的货

眼下，越来越多的人，比如董事长、县长、老师、明星等人也加入到直播行业中，他们的直播间所带的货可谓是琳琅满目，只有你想不到的，没有你买不到的。

中国传媒大学新闻学院副教授、硕士生导师詹新惠也认为，直播平台应该要建立长远和长效机制，对主播进行多方面的考核，建立各自平台的准入标准，从平台层面把关主播的进入和提升主播的素养。

值得关注的是，中国就业培训技术指导中心本次拟新增的10个新职业，都是随着经济社会发展和社会需求的变化应运而生的。包括：区块链工程技术人员、社区网格员、互联网营销师、信息安全测试员、区块链应用操作员、核酸检测员、在线学习服务师、社群健康助理员、老年健康评估师、增材制造（3D打印）设备操作员。

其中，互联网营销师被定位在数字化信息平台上，运用网络的交互性与传播公信力，对企业产品进行多平台营销推广的人员。“互联网营销师”职业下又增设了“直播销售员”工种，其主要工作任务包括：搭建数字化营销场景，通过直播或短视频等形式对产品进行多平台营销推广；提升自身传播影响力，加强用户群体活跃度，促进产品从关注到购买的转化率等。

对于这些新职业，中国政策科学研究会经济政策委员会副主任徐洪才表示，这些新职业、新行当涉及到公共服务，因此一定要有门槛，要加强监管，对相关从业者的素质、道德、职业操守要有一定的规范。

“对于新职业的从业人员，监管部门应该提出指引，对部分表现有污点的从业人员记入黑名单，建立诚信社会，维护社会经济正常运行的秩序。”徐洪才说。