近日，消费者金先生来到北京市东城区王府井市场监管所，感谢执法人员多方努力协助退还了预付的足疗费。
金先生今年70多岁，是一位退伍军人，服兵役期间受伤，被鉴定为六级残疾。前不久，金先生在北京市西城区一家足疗店办理了两张足疗卡，共支付4000元。办卡后，金先生在医院检查时获知自己患有严重的骨质疏松症，不宜再做足疗按摩，便打算要求足疗店退还卡内余额，结果来到店铺发现该店已停止营业，也联系不上商家。
几经周折，金先生发现，与该足疗店同名的一家足疗店在王府井地区正常营业。于是，金先生来到王府井市场监管所投诉，希望能够得到帮助。
王府井市场监管所执法人员详细了解了具体情况，并对辖区内的足疗店负责人进行约谈，了解到金先生办理足疗卡的店与王府井地区的店虽然同名，但在经营上各自保持独立，王府井分店对其他门店的顾客没有售后责任。
考虑到金先生年事已高，本着为民解忧的原则，执法人员决定受理金先生的投诉，努力帮助他解困。
经过努力协调，足疗店上级单位的负责人来到王府井市场监管所接受调解。执法人员从情、理角度出发，据实相告金先生的身体状况确实不适合继续做足疗按摩，如果足疗店坚持不退费，日后在按摩过程中一旦金先生的身体出现问题，会给双方造成不必要的损失。通过耐心细致的沟通，负责人当场同意接受调解，除了金先生已消费的100元外，其余3900元全部退还。
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