华帝 把握时间中的精妙变量

 

子在川上曰，“逝者如斯夫，不舍昼夜。”

 

2022年，是华帝30周年诞辰，这家诞生于上世纪90年代的传统厨电品牌经历过市场的跌宕起伏，又在新时代率先擎起品牌焕新的大旗。

 

从北京奥运的祥云圣火到千家万户的风味厨房，从异国伦敦的国潮演绎到千古敦煌的烟火相融，华帝不断尝试把握时代的脉动，将变革的力量融入品牌基因，以市场需求为导向，在光阴的川流不息中历久弥新。

 

 

作为华帝品牌焕新的重要执行者，华帝首席品牌官卢楚麒向大家讲述了华帝如何把握时代变量，重塑自身。

 

“随着90后甚至00后的成长，他们逐渐走向了社会消费的主舞台，他们的品牌认知与其父辈甚至70、80后肯定是不同的。包括华帝在内的中国家电品牌，多起步于上个世纪，随着消费人群的迭代，我们面临着品牌、产品等多层面的焕新挑战，华帝也需要重新构建与年轻人的联系，这是我们品牌焕新的大前提。”卢楚麒谈到，“以前，市场由品牌主导，消费者处于跟随地位，甚至很长一段时间，我们的经济处于卖方市场；而现在，我们的社会消费品供给过剩，消费者希望品牌为他们提供更具品质化的产品和服务，产品和服务所构成的体验，已经成为他们评判品牌价值的重要维度。此外，他们还格外看重品牌与自身的价值共鸣。”

 

围绕消费客群对于品牌提供个性化产品、服务以及价值观共鸣所产生的需求，华帝做了深度思考，“举例而言，对于95后的年轻人，即使是同一款产品，他们都会提出很多不同诉求来彰显自己的特立独行，这对于习惯于传统大规模流水作业的家电品牌而言，无疑是一种挑战，我们需要从原来熟悉的B2C模式转向C2M模式。

 

 

近年来，华帝也进行了一系列探索，在常规生产线外，我们还购置设备，引入技术和工艺团队，一定程度上满足消费者个性化需求，这种探索如今看来是非常有益的。品牌最终还是要迎合消费需求才能获得长足发展。”

 

另外，卢楚麒认为，在触媒习惯和沟通方式上，品牌的价值传播也在发生变化，以前的品牌价值传统一般都是通过硬广灌输，属于单向传播；而现在，变成以“内容为王”的时代，品牌对消费者的影响更加潜移默化，同时增加了更多双边的互动。近年来，华帝尝试了一系列创新传播手段，如音乐、短视频、国潮发布会甚至明星短剧，打造了一系列富有企业文化印刻的品牌IP符号。

 

除此以外，在产品的服务环节，华帝也提出了更高要求。“以前的交付体验，就是商家将产品安装好，交付给消费者即可；而现在的交付体验，覆盖从消费者购买前信息收集到产品体验的全生命周期。”针对于此，华帝对自身服务的售前、售中和售后进行了全流程提升。

 

 

“我们首先在线上进行了服务提升的尝试。在电商平台，华帝开辟了专门的品牌直播间，消费者观看直播可以了解自己想要的产品信息，从售前咨询便开始进入一对一的服务；而在未来的整个产品交付过程中，他们都会感觉是同一个专属客服在为他服务，完成从产品购买到上门安装的全流程体验。同时，无论是购买、安装还是后续产品使用过程中，他们有任何问题，都会由‘同一个’客服接待服务，这样对消费者而言，他们会感觉自己无论是售前咨询、售中交付还是售后服务，都面对的是同一个人，不用对接很多不同部门的人，将一件事情来回说，虽然很细节，但对于提升用户体验很友好。”而这种服务的提升，在于华帝对客户的相关信息进行了归档，所有咨询的来龙去脉会在客户档案中纪录和体现。“对于我们内部而言，只是增加一个信息整合过程，当信息在各部门间同步，我只要追踪这个问题的编号即可。”

 

卢楚麒表示，这只是他们服务提升的一个点，未来在产品开发、产品体验、产品服务等方面，他们都将有专业化的应对政策，进行创新提升。“我们的新工作方针是，自上而下贯彻创新！”

 

 

30年，华帝正在迎来自己的年轻化蜕变，时间不断重塑着我们的社会，我们的经济，我们的消费结构，只有一枚不惧改变，勇于革故鼎新的企业灵魂，才能经风历雨，不断淬炼出更强大的企业躯体。