全国首例 ！ 消费者告赢美团优选商家

在美团优选上买规格为1000g的袋装龙虾尾，回家一称，龙虾尾只有300多克，剩下600多克，都是冰水。

被消费者起诉后，美团优选商家向平台提交不实证据、做不实陈述，美团优选平台则出具意见称“以商家意见为准”，结果被法官看破，在判决书中直斥“不诚信”。

日前，浙江省宁波市北仑区人民法院一审判决美团优选商家北仑水产公司构成虚假宣传，应对消费者作出赔偿。

一袋1000g虾尾，六成是冰水

2021年7月12日，陈先生在美团优选网络交易平台上买了4袋精选龙虾尾，网页上标注为“【鲜香嫩弹】精选龙虾尾1000g/袋，规格：1000g/袋”，共花费67.96元。

▲美团优选网络交易平台，网页上麻辣小龙虾规格标注为“1000g/袋”

第二天下午5点，陈先生到自提点提货时发现，龙虾尾的包装袋上虽然标注商品规格为1000g/袋，但后面加了个括弧——“净含量300g”。

▲龙虾尾的包装袋上虽然标注商品规格为1000g，但后面加了个括弧——“净含量300g”

龙虾尾的重量到底是多少？

陈先生晕了，回家用电子秤一称，只有340多克！他花钱买的1000克/袋“龙虾尾”，实际上是340克虾肉和660克冰水。

▲ 龙虾尾的重量只有344.1克

“我在美团优选上购物，点进这个商品链接，里面只写了每袋规格1000g，没提到‘净含量’。”陈先生说。

陈先生非常气愤，他立即对美团优选上的相关页面以及买到的龙虾尾做了拍照、录视频等取证工作，以消费欺诈为由起诉了美团优选上的商家宁波市北仑通州农业水产发展有限公司，称其在美团优选平台宣传商品时存在虚假宣传欺诈的行为，要求其赔偿损失500元。

提交不出对应证据，法院直斥“不诚信”

法庭上，陈先生提供了商品购买页的屏幕录屏、以及照片和视频作为证据。他把微信聊天记录也提交给法院，用以证明自己在美团优选购买涉案商品后，曾与被告北仑水产公司以及美团优选公司沟通过。

法庭上北仑水产公司坚称陈先生所说的有问题的龙虾尾，不是自己在美团优选平台上卖的龙虾尾——虽然商品名称一样，但东西不一样，其实际售卖的商品规格就是1000克/袋。理由是：原告从取件到称重中间有很长时间没录像，所以是否存在替换，未可知。

而且，第一次庭审中，北仑水产公司还向法庭提交了龙虾尾商品样品，称这才是自己在美团优选平台上销售的商品。

美团优选也出具了意见：“以北仑水产公司的答辩意见为准”。

经过审理法院认定：北仑水产公司虽然不认可涉案商品是陈先生从美团优选平台上买的，但该公司和美团优选公司至今未提供当初在美团优选平台上销售时的商品图供比对。

法院认为，北仑水产公司在第一次庭审中提交给法庭的龙虾尾，外包装与陈先生拍摄的自提点提货时的龙虾尾外包装明显不同，辩解意见不诚信，故法院对陈先生提供的证据均予以认定。

法院在判决书中确认事实：陈先生在美团优选上购买龙虾尾，外包装标注1000克每袋，净含量300克，但在美团优选平台销售页面并未标注龙虾尾的实际含量为300克。经化冻称重后，每袋龙虾尾净重为300余克。

构成虚假宣传，美团优选商家败诉

法院审理后认为，北仑水产公司在美团优选平台发布商品时，作出与实际内容不相符的虚假信息，导致消费者产生误解，构成虚假宣传，应承担赔偿责任。

根据《消费者权益保护法》第55条规定，经营者提供商品或服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款或接受服务费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。

▲浙江省宁波市北仑区人民法院的判决书（部分截图）

2022年2月28日，浙江省宁波市北仑区人民法院判决北仑水产公司应赔偿给陈先生500元。

1000克龙虾尾，京东商家的主流价格在70元至140元之间，而美团优选上1000克龙虾尾，4袋才卖67.96元，价格远低于其他电商平台。

“我也希望通过这场诉讼，能让电商平台的低价成为真正的低价，而不要成为假冒伪劣商品、虚假宣传、消费欺诈泛滥的地方。”陈先生说。

系全国首个胜案，给商家与平台敲警钟

近年来，螃蟹、虾等价格较高的水产品，商家用掺水、冰冻、绑绳等手段增重，屡被媒体曝光。而这起案件，是类似消费欺诈事件中的全国首个胜诉案例。

如今问题发生在生鲜电商行业，也有其内在原因。2020年3月18日《人民日报》曾刊文指出：线上购物先下单，再配送，分量少一些不容易被发现；生鲜商品一般无法享受“无理由退换货”服务，退换货成本高；生鲜属于特殊商品，商家更容易以“配送损耗”“包装也要称重”等理由推脱。

北京双利律师事务所律师刘琳分析认为，因为维权成本高，多数消费者怕麻烦，顶多要求商家退货赔点钱，甚至直接甘认倒霉。

“因为金额很小，花时间精力打官司，只算经济账，肯定是亏本的。正因为如此，商家的违法成本很低，加上有些平台不重视，甚至还偏向商家，长此以往，走偏门的商家会越来越多，受损失的消费者也会越来越多。而法院的判决，正是敲给商家和平台的一记警钟。”刘琳律师说。