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从个人到企业用户 定制游受追捧

来源: 中国品牌网 发布时间: 作者:子夜

  

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  导语:大众旅游时代,旅游已成为广大群众欢度春节的重要方式,今年春节旅游市场定制游更是分外耀眼。

  即将到来的春节,不只是近14亿人的狂欢,更是3.85亿人次的大迁徙,据国家旅游局公布的数据显示,2018年第一季度,我国居民出游意愿为83%,其中48.9%的游客选择在春节期间出行。

  大众旅游时代,旅游已成为广大群众欢度春节的重要方式,今年春节旅游市场定制游分外耀眼。携程出据的报告指出,2018年春节半数国人选择自由行度假产品,以出境游为例,48%的中国游客选择自由行产品。报名定制游、私家团等新型旅游方式的家庭大规模上升。最少2人成团的私家团成为春节旅游的黑马。

  定制游黑马从自由行市场中强势显眼,如果说2016年是定制旅游的元年,那么2017年这个市场似乎迎来了爆发,大公司纷纷入场,旅行社忙着抢占山头,国际巨头强势入华;这一年,有创业公司与大平台的骂战、有关于“真假定制”的唇枪舌剑,有融资的欣喜,也有黯然离场的身影……

  无论是个人定制游,还是企业定制游的逐步由小型创业公司为主,转变为OTA巨头的入局,变成了大众的消费品。

  站在2018年的开端,回望过去一年定制游行业发生的那些事儿,“场面火爆”的背后却是获客成本高、经济不规模、盈利难的无奈和尴尬。

  个人定制游的战场厮杀

  过去一年,定制游市场好不热闹。先是携程发布定制旅游平台2.0版本,紧接着6人游“脱携事件”的爆发便闹的沸沸扬扬。不久飞猪也宣布上线定制游频道,加入对这一市场的争夺。再接着蚂蜂窝在其供应商大会上,也披露了有关定制游的业务,凯撒旅游也宣布推出旗下子品牌—明智优选,瞄准定制游市场。

  随着资本进入寒冬期,互联网流量红利宣告终结,而受限于缺乏有效的获客渠道,近两年来整个旅游行业更是经历了一次大洗牌,一波又一波创业公司接连倒被淘汰出局。存留下来的公司,也因“价格战”培育出来的消费群体缺乏黏性,正遭受着用户流失的隐痛。

  一个现状是,增量发展的好时代已经成为过去,存量时代如何获取低成本的流量已经变成整个行业的共同焦虑。于是广告植入、内容营销、影视带入、跨界合作等诸多手段,便渐次喧嚣起来。更加高效的流量转化之道究竟是什么,除了不断尝试外,也再没有像“价格战”一样的“战术已出战争结束”的快速打法。

  收入水平的提升,消费观念的转变,对品质的关注,都促使旅游行业回归到对产品本身的品质和对服务的关注。景域集团副总裁、驴妈妈集团总裁兼首席体验官方腾飞在接受采访时表示,“旅游行业输出的唯一产品就是服务体验。我们可能会面临很多变化,与其每天去追逐风口,追逐变化,倒不如去守住那些不变的东西。”

  休闲时代,消费者对产品的选择已不再是纯粹的比价,为了享受更好的服务,年轻一代的消费者甚至还愿意承担更高的价格。与此同时,大众化的标品对新兴消费者的吸引力不断走低,而新鲜、刺激、个性、主题鲜明的产品却越来越成为趋势,而定制游的天然属性正是契合了市场的这一需求。

  现阶段定制只能保持小而美的态势,“定制旅游的社会红利是消费升级。随着中产阶层的崛起、人们对于美好生活品质需求的上升,传统跟团旅游、自助旅游已经无法满足越来越多样化的家庭旅游消费需求,消费需求的升级带动了定制旅游需求快速成长。”途牛山东分公司总经理侯羿说,2018年,受益于旅游消费升级,定制旅游市场将快速成长。

  定制游通过满足个性需求,拓展了旅游的广度和深度,而专业人士的服务,则可进一步提升定制体验。侯羿认为,作为非标产品,定制旅游的核心依然是服务。“采购的供应商合法合规,所提供的旅行顾问、接待服务人员专业、有资质、有保障,客人出行全程有保险,这些是做好服务的基石。由专人提供有温度、个性化、人性化的服务,正是旅游定制服务的魅力。”

  企业定制游横空出世

  1月18日晚间消息,携程宣布推出针对企业客户的在线定制游平台,携程定制旅行CEO徐郅耘表示,企业定制潜力巨大,未来将占据定制游市场一半份额。她还预计,2018年携程在线企业定制平台的营收将会是2017年的4倍

  据业内相关专业机构估算,企业定制游市场规模接近万亿。徐郅耘也表示:“企业定制潜力巨大,不用多久就会占据定制游市场一半的份额。”

  目前,团建、会务、考察……企业出行形式正日益个性化,而传统旅游行业在品类、价格、服务质量上都无法满足这些分散又小型的需求。缺乏一个专业的互联网平台,海量的需求与供给难以高效对接,使这一细分市场长期处于空白状态。携程的在线企业定制旅游平台专门解决这一需求痛点。

  携程私人定制游业务在刚推出的时候也取得了高速的增长,不过徐郅耘认为,私人定制游已进入运营的第三年,增速不会再像前两年那么快,但是企业定制游却不同,由于基数小,增速会更高,发展潜力也更大。

  劲旅集团总裁魏长仁向记者分析时指出,基数低是企业定制游增速高的重要原因,各家企业基本都已成立专门的团队来运营企业定制游业务,重视程度逐渐增加;另外,虽然单一企业客户定制游的频次不高,但是会议、团建等定制项目也逐渐成为刚需。

  企业定制游市场的规模接近万亿,如何获取流量是最核心的问题。同线下模式相比,线上模式在获取流量的效率和成本上优势明显。

  除了通过移动互联网入口之外,企业定制游还同时通过携程超过6000家线下门店拓展业务,这种线上线下结合的模式已经成为在线旅游企业越来越普遍的一种模式。(子夜)