cbrand.com.cn
国家市场监管总局主管  中国品牌杂志社主办

丽江始于颜值,能终于“才华”吗?

来源: 发布时间: 作者:姜林燕

  

\



导语:

  丽江,一个杂糅了各种情绪的城市。

  曾经摇滚音乐人的基地,曾经背包客的诗意远方,曾经多少年轻人怀揣梦想扎根在这里。

  曾经的一池春水,如今风口浪尖风雨中仍摇曳不定。

  丽江有问题,这是大家都知道的事儿。“丽江打人毁容”、“蚊子是宠物”、“黑导游”桩桩历历在目,件件直逼底线,不经问一句丽江究竟怎么了。

  也许有人说树欲静而风不止,也有人叹息这些事儿怎么就把丽江抹黑了,归根究底被动式管理方式,雷声大雨点小的“承诺”,积少成多的刻板印象,毁了曾经的天堂。

  丽江始于颜值能终于才华吗?

  本刊记者 姜林燕

  一只蚊子能引起四面八方的口诛笔伐,这样的“功力”似乎只有丽江。曾经摇滚音乐人的基地,曾经背包客的诗意远方,曾经多少年轻人怀揣梦想扎根在这里。风雨摇曳中的丽江,些许风吹草动则能引起轩然大波,是看客无形中放大了,还是大众对丽江恨不成钢的期盼,被一则则“丽江毁容”等事件瓦解。丽江,曾经的一池春水,那一抹平静离我们越来越远了。

  去年“丽江打人毁容事件”还历历在目,曾经黑导游、强迫购物、天价虾也引起游客哗然,顶到天也是钱的事儿,而涉及到人生安全挑战每个人的极限,风华正茂的年纪就这样被毁了,脸上的疤有可能淡去,当事人心里的疤大概是无法褪去的。

  旅游不是探险,没多少人愿意“冒险”旅游。如果云南不改变,游客就会改变——惹不起、躲得起。风口里的云南意识到了不变则灭。

  今年以来,云南省已多次召开会议,针对云南旅游乱象提出整改,3月27日,云南省出台号称“史上最严旅游治理措施”22条,包括禁止不合理低价游,取消定点购物,加大对景区社会治安整治等措施。

  可整治旅游乱象非一日之功,相信每年几千万的客流量,有些老板都会抱有“让我一次宰个够”的心态,回头客及城市形象只是一个“不必要条件”,可持续发展对于某些群体来说简而言之就如天书,这次一直蚊子引起的轩然大波,似乎再一起次打脸云南。有人士评价云南旅游整顿不缺霸气口号,缺的是壮士断腕治理。

  说云南读丽江

  中国儒家文化的圣地曲阜、纳西文化的宝库丽江以及蒙、藏文化中心的唿和浩特、拉萨等,它们共同构成我们这个多民族国家多彩的历史宝藏。

  试问哪里的民族古城最具古朴韵味,恐各有千秋,难辨之最。但若问谁的名声最响,丽江应该当之无愧的无冕之王。

  说起丽江旅游的繁盛无疑要将1996年的丽江地震作为分水岭,其实地震之前的丽江实则已然颇具盛名,很多国外背包客都会造访丽江,而地震之后随着国家重点援建及各方支援,转年的游客吞吐量似乎已在百万上下,而后纳西古乐“火”了之后,开始于全国范围内声名大噪。

  在这个茶马古道旧镇,眼下平均每天有超过4万名来自世界各地的游客,而丽江常住人口不过10万。这意味着每三个人中,就有一个是游客。

  这是游客的丽江。这是资本的丽江。独独不再是丽江的丽江。

  “以前很难看到生面孔,现在很难看到熟面孔。”这是64岁的周克坚在此前接受媒体采访时对丽江的描述。他在这座古城长大,后来是丽江第一任旅游局局长。

  丽江在云南西北,纳西族等少数民族占人口一半以上,因地处高原交通不便而贫穷多年。但这里风光独特,有雪山,有古城。

  在官方语境中,1994年被设定为丽江旅游元年。当时,云南已经提出旅游发展计划。在丽江的各种争取下,时任云南省长将启动云南西北部旅游计划的一次重要会议放在这里,使丽江旅游业被纳入省级规划。

  事实上,丽江的旅游业出现在更早之前。早在1985年,丽江就已经被评为中国历史文化遗产,1986年中央军委又指定其为对外开放的定点接待城市,老外都会被安排来此参观。1993年,丽江旅管委在古路湾宾馆东楼挂牌,旅游正式提上政府日程。

  “试了各种路子,都不是很成功。”周克坚说,提出搞旅游,也只是试试看。

  1994年到2000年,宾馆酒店、机场道路等,靠1996年丽江大地震后获得的救援资金、招商引资与银行贷款一一落成。

  “地震前只有10家酒店、1500人的接待能力;到1999年就有50多家酒店,1万多的床位;现在已经5000多个大大小小的酒店了。”周克坚说。

  丽江机场,是其中一个重要节点。此前,从昆明到丽江,至少要走三天。1995年机场建成后,游客人数每年以两位数的增速勐增。

  最早到丽江的游客,多是零星的外国人。

  为了搞旅游,周克坚跑到古城里组织开动员会。但是,向来重文轻商的纳西人不仅不能理解,还颇为反感。

  不过,汹涌而至的客流,彻底改变了丽江人的想法。

  1997年丽江古城成功申报为世界文化遗产,让丽江游客稳步增加。而1999年昆明世界园艺博览会召开,则为丽江带来第一次客流高峰。很多人都记得当时的景象:玉龙景区门口的旅游大巴天天排起数公里的长龙,古城里到处都是人,仅有的十几个酒店塞不下,学生宿舍、会议室,甚至医院病床都被安置了游客。

  从1994年丽江正式确立旅游为先的城市发展策略到现在,20多年来,丽江已经从一个年财政收入不到3000万的闭塞贫穷之地,生长为中国最负盛名的旅游市场之一。

  旅游带来的财富闪闪发光地堆积着。2016年,3519.91万人次游客,带来了608.76亿元旅游总收入。

  有雪山有古城的丽江,已经成为资本与游客的自由之地,兼之“艳遇之都”的各方炒作,丽江旅游问鼎峰顶的步伐越走越远......

  摇曳中的丽江饭后谈资

  世界这么大,我想去看看。

  这一句激起了无数人心底的海浪,那一年的丽江还是诗意的远方。

  可近年来绯闻缠身,风雨中摇曳的丽江被当做茶余饭后的谈资。

  央视记者2013年曝光云南香格里拉旅游乱象,游客拒绝强制消费,被导游硬拽下车。投诉时旅游局人员答复:“观念不对,你按这个价钱一交,谁都不赶你。”

  2014年1月4日,网友曝出云南丽江导游辱骂游客。视频中一名男子口出污言秽语:“一分钱没有消费的话,比卖淫更可耻。丽江欢迎你,是欢迎你来消费。”该事件证实属实。

  2015年5月,网友曝出云南昆明女导游嫌游客购物少破口大骂。称游客没良心、不要脸。并威胁游客:“如果你连一点点的良知都没有,会遭报应的…三四个人买个1000块钱,你干嘛来了…”

  2016年1月,云南西双版纳一导游因购物问题训斥游客。“现在有的人一毛不拔,白吃白喝白住,你们问心无愧啊?我都替你们害臊。”

  2016年11月东北女孩在丽江宁蒗一烧烤店就餐时,遭多名男子辱骂暴打,被用碎酒瓶划脸且被录视频,男子离开时抢走女子钱包等财物,当地警方日前出具了伤情鉴定结果,女子伤情被鉴定为轻伤二级。

  鸡年春节前,云南省副省长陈舜以普通游客的身份参团旅游,所见所闻让他深受刺激。在一家旅游购物商店,游客享受到“一对一”服务。说白了,所谓“一对一”就是人盯人,游客购物达不到一定金额,甭想走出店门。

  近日,丽江的“蚊子是宠物”客栈事件在网上迅速发酵。丽江古城“风花雪月连锁客栈”在客人反应房间内有蚊虫叮咬半夜无法入睡时,客栈前台人员回复“这蚊子是我们养的宠物,熏死了要赔的,一百块钱一只”引发网友热议。

  据《央视》报道,家住重庆的李先生,日前带全家人到云南丽江旅游,并在网上向一家评价相当高的旅馆订房,岂料入住后却发现房间照片与网上截然不同,且室内蚊子相当多,被咬到整晚无法安睡。李先生怒气冲冲向业者反映,不料对方竟回,“蚊子是我们养的宠物,你要是燻死、打死了,得赔100块钱人民币一只!”

  《央视》追查,发现该家旅馆在旅客办理退房结帐时,会直接要求旅客当场拿出手机,给饭店五星好评,若是旅客不从、或者打了差评,业者便会不断去电骚扰,直到你删除负评为止。对此,该旅馆员工也不讳言,没有办法,这是老板交办的任务,每天都必须要有好评!

  “蚊子是宠物”事件持续发酵,美团也陷入刷单管理不当风波,一位专门负责刷单的业内人士表示:在“管理不严”的时期,想要在美团上冲上榜单前几名很简单,也就是十二三天,十五天的时间就能实现。

  而最让网民热议的仍是丽江,强迫购物,黑导游骂人,打游客,古城收费......桩桩件件伤到的是游客对这座风华正茂的地方的热爱,也有人叹息,明明是个好地方,如何就被抹黑了,稍有风吹草动就能引起圈圈涟漪。

  丽江的颜值还在口碑如何在

  丽江旅游有非常严重的问题,这是全云南都知道的事情。

  所谓树欲静而风不止,但风不止树依然想静一静。“我希望大家都做一个全面的真实的了解,但我也不希望像现在这样子又倒过来,说就是活该被打,这也是不正确的,我希望所有的网民都能够公正的冷静的对待任何一个网络事件,一定是有两面性的,大家这样互相撕互相掐对双方乃至丽江都没有任何好处。我们打人是错了,我们认错,我们深刻反省、自己改进,共同去创造文明的丽江、中国的丽江、世界的丽江。”

  细心者会发现,丽江旅游每发负面新闻,其真相背后仿佛都有“反转”情节或“情有可原”的因素。

  这无疑是对丽江旅游的一个反讽,大多数外地游客遇到“地头蛇”敲诈威胁,报警求助均无果,受害者只有通过社交网络或者媒体曝光才可能引起有关部门的重视,而结果却往往是重拿轻放。

  负面新闻频发的始作俑者就是极强的地域保护色彩,并且已经造成了一种短期内难以扭转的恶果。其实客观来讲,丽江警察也算是背锅了,相关部门一再高调声明要强力整治治安,但制度却几无变化,每有恶性事件发生都是治标不治本。

  云南旅游业接连被舆论炮轰,政府部门也开始重视这个问题,不仅大会小会不断强调云南旅游形象问题,今年在两会上,云南省长阮成发在谈及云南及丽江的旅游乱象问题时透露,将出台云南史上最严的旅游治理措施,力争一年内从根本上改变云南旅游的乱象,从体制机制上改变,动一部分人的奶酪。

  2月10日,云南丽江召开千人大会,提出要重拳出击,整顿旅游市场。

  2月23日,国家旅游局宣布,将联合公安部、国家工商总局,对云南丽江等7个重点地区进行重点督查,严厉打击扰乱旅游市场秩序的顽疾,查罚一批违法违规企业。

  2月25日,国家旅游局点名批评丽江。通报称,全国旅游资源规划开发质量评定委员会决定给予丽江古城景区等3家5A级景区严重警告,限期6个月整改。

  4月15日,云南正式施行22条旅游市场整治措施,从旅行社、导游、景区和政府履职等环节的“症结”着力,取消旅游定点购物,不再对旅游购物企业进行等级评定认定,原评定的旅游购物企业不再定点接待旅游团队,所有旅游购物企业纳入社会商品零售企业进行统一监管。

  号称“上史上最严”确实初见成效,上半年,丽江等地受理来信来函及转办案件同比下降了12.53%。

  随之而来团队游客随着整治在下滑,而围绕团队服务的旅游车辆、酒店、景区,尤其是以接待团队为主的商家,接待量也在下滑。云南省旅发委主任余繁坦言,这是旅游转型中必然带来的阵痛。

  虽然市场遇冷,但记者采访发现,“云南旅游绝不能走老路,走老路只会越走越窄。”这已成为从业者的共识。

  此次的“蚊子是宠物”事件再一次给云南旅游敲响警钟,革命上未成功,治理仍在路上。

  也许丽江的饮食很贵,还多为敷衍产品,古城原貌也是后天仿建,甚至纳西表演都是商业炒作而非真实的,很多文化都已损失殆尽,可我们依然趋之若鹜的奔向丽江。

  因为,十年之前去过丽江的人诉说,那时候的丽江一派古风古色,虽是地震后建的当地民俗仍然亲近,很多游客和纳西婆婆其乐融融。

  如今,丽江本身依然是美丽的,可能的危险也确实存在,但不至于风声鹤唳,有一定的自我防范意识大部分风险还是可以规避的。

  爱之深责之切,期待丽江还是那一抹春水。

  点评

  丽江旅游:是树大招风 还是夜郎自大

 

  近期发生的“蚊子是宠物”引发的蝴蝶效应,让平静了8个月的云南再次陷入风口浪尖,“强制购物”、“殴打游客”似乎成了云南旅游的形象。丽江似乎更是不平静,一件件的“暴力事件”被当做茶余饭后的谈资,一幕幕的“拨乱反正”被有心人当做刻意挽回形象的手段。甚至国家层面亲自介入当做典型整顿丽江旅游。2016年9月1日,经整改验收,丽江古城戴了长达11个月的“严重警告”的帽子被摘掉了,但各种“绯闻”依然是斩不断理还乱。

  先是2017年春节前曝出有女性游客被恶意毁容,春节期间又有游客在某餐厅遭遇殴打,副省长被强迫购物,到近期的“蚊子”事件。

  丽江旅游有非常严重的问题,这是全云南都知道的事情。丽江现在是敏感的,稍有风吹草动便会触动圈圈涟漪。

  针对这次的“蚊子是宠物”事件丽江市政府新闻办公室官方微博已经发布消息称,将涉嫌通过电商平台进行虚假宣传和不正当竞争的两家涉事客栈,由古城区正式立案,责令其停业整顿、配合接受调查。可这样的回应并没有让人信服,原因在于它总给人一种被动式管理的感觉。不少网友就提出质疑:为什么总是要问题被曝光以后才整顿?

  “蚊子是宠物”事件,仅仅是众多旅游乱象中的一种,但它所暴露出的问题本质,却和之前的游客被打、强制购物等事件如出一辙。这其中,有客栈前台工作人员的“任性”,也有客栈本身所体现出的乱象缩影。换句话讲,客栈所存在的问题,其实已经不能用个别来形容,应该在整个丽江都不同程度地存在。

  丽江旅游乱象非一日之功,相信每年几千万的客流量,有些老板都会抱有“让我一次宰个够”的心态,回头客及城市形象只是一个“不必要条件”,可持续发展对于某些群体来说简而言之就如天书。

  可丽江旅游每发负面新闻,其真相背后仿佛都有“反转”情节或“情有可原”的因素。

  也许有人说树欲静而风不止,也有人叹息这些事儿怎么就把丽江抹黑了,但是如果收到立竿见影的效果,如果不是被动式管理方式,刻板印象就会改变。

  说到底,打击虚假宣传和不正当竞争行为,就应该注重常态化执法,而不是“临时抱佛脚”。对于丽江来讲,不加强管理,不及时反思,再美的景区也会得到游客的差评。而于整个旅游行业而言,一味只想挣游客的冤枉钱、纵容不正当竞争只会带来短暂繁荣。所以说,旅游业长期发展,最根本的还是要靠名副其实才行。(姜林燕)