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预付充值店家跑路 市民维权两月无果

来源: 深圳特区报 发布时间: 2021-07-22 13:16:05 责编:张凡

摘要

在深圳市消费者委员会官网“天天315”投诉页面,记者查询发现,从6月至今,有近20个因商家停业或转让未退预付费的投诉,涉及的行业有餐饮店、培训机构、美容美发、健身会等

7月20日,市民蒙先生向本报反映,最近遇到了预付消费后店家跑路,四处维权追要预付款迟迟未果的糟心事。类似蒙先生这样的遭遇,近期还有不少。在深圳市消费者委员会官网“天天315”投诉页面,记者查询发现,从6月至今,有近20个因商家停业或转让未退预付费的投诉,涉及的行业有餐饮店、培训机构、美容美发、健身会等。
 
蒙先生的维权过程有多繁复?市民又该如何规避预付款陷阱并维护自身权益?7月21日,记者进行了调查采访。
 
◆充值后店家跑路,市民维权近两月无果
 
“5月20日,我在龙华大浪万联商场的豆记匠品大浪店充值300元,消费一次后第二天再去时发现门店已经人去楼空……”7月21日,蒙先生接受记者采访时说。为了要回预付款,他隔三差五找商场管理方、街道社区和店家,还多次拨打12315投诉,但事情一直未果。
 
“我多次找商场,他们的冯主管在电话里跟我说过店家在商场有保证金,就算店家跑路了,我充值的钱也会退给我。”蒙先生说。因为担心商场方不守承诺,他打了12315反映情况。就在他以为退钱有望再找商场时,商场却让他去找辖区街道办。“后来我才知道我投诉的事转到了街道办,可是街道办工作人员电话回复,他们问了商场,也问了店家,店家已经跑了,联系不上。街道办只能协调,没有执法权,然后给了我店家的电话让我自己联系。”蒙先生联系上店家,但是店家说商场压了他8000元钱,让蒙先生找商场要钱。
 
“很多人可能充值消费过,但金额不多就算了,只有我一个人追着找。”从5月底投诉至今,蒙先生身心俱疲,希望本报帮助维权。
 
◆记者介入调查,商场退还预付款
 
采访完蒙先生,记者随即致电大浪街道新石社区。工作人员回应:蒙先生反映的情况属实,社区也派人了解过,店家曾交了押金给商场,虽然商场先前表示退钱给蒙先生,但后来又说店家的押金连抵付店铺租金都不够,就退不了;找店家,要么回避,要么联系不上。“我们还会派人再协调,尽量早点把钱退给蒙先生。”
 
21日,记者先后两次联系商场方,相关工作人员先是表示要核实情况,后来又说此事街道办在处理。记者试着联系店家,但接通后即被挂断。
 
下午6点30分,蒙先生微信给记者留言表达感谢,称商场已把300元钱退给了他,街道办也给他回了电话。
 
◆消费前可查询商家评价等级,侵权时可保存证据举报起诉
 
记者从市消委会了解到,近期类似蒙先生的投诉有两起,一起是福田区友客美食店,投诉人王先生5月26日在该店预付充值500元,6月7日到店发现关门停业;另一起是龙华区辉记港式茶点,多位市民投诉后,龙华区消委会多次约谈商家,但商家以各种理由多次爽约,后经查,商家已变更负责人。
 
市消委会提醒消费者,在选择商家消费时,可通过“315消费通”微信小程序查询消费评价指数,不选择评价较低或失信的商家。
 
据了解,国家在2015年就颁布了《单用途商业预付卡管理办法》,明确了预付卡消费的行业监管单位为商务部门。消费者在单用途预付卡消费方面受到侵权时,可向市场监管部门进行举报,如涉及企业存在业务违法行为,可由市场监管部门进行行政处罚。若商家拒绝或因其他原因无法给予退款的,消费者有权索要,并需要保存好证据,向法院提起民事诉讼,以维护自身的合法权益。
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